Representante de Servicio al Cliente en Austin, Texas

Responsabilidades clave:

• Atender llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos de manera rápida y profesional.
• Realizar llamadas y envíos de correos electrónicos para contacto con clientes según sea necesario.
• Brindar un servicio al cliente excepcional en todo momento.
• Seguir guiones y flujos de llamada para garantizar un servicio consistente.
• Investigar y resolver consultas de clientes de forma efectiva.
• Utilizar múltiples sistemas para obtener información precisa.
• Comunicar claramente los hallazgos y soluciones a los clientes.
• Identificar y escalar problemas relevantes cuando corresponda.
• Registrar detalles y interacciones en los registros de llamadas con precisión.
• Detectar y reportar riesgos y tendencias a la gerencia.
• Gestionar la transición entre tareas de manera eficiente.
• Mantener una actitud profesional en todas las interacciones.
• Realizar otras tareas asignadas.

Requisitos del puesto:

• Horario laboral: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. hora central.
• Acceso confiable a internet adecuado para llamadas basadas en internet.
• Ambiente de trabajo remoto tranquilo y privado.

Calificaciones básicas:

• 2 años de experiencia en servicio al cliente.
• 1 año de experiencia en centro de llamadas.

Calificaciones preferidas:

• Experiencia reciente con Accenture en los últimos 6 meses.
• Experiencia previa en procesamiento de transacciones.
• Dominio de computadoras, incluyendo uso de internet y correo electrónico vía Outlook.
• Experiencia en ingreso de datos.
• Familiaridad con aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams).
• Habilidades sólidas de escucha, comunicación verbal y escrita.

Salario: $22.4 por hora

Tipo de empleo: Tiempo completo, elegible para trabajo remoto.