Representante de Servicio al Cliente en Dallas, Texas

Posición: Representante de Servicio al Cliente

Ubicación: Dallas, Texas, Estados Unidos (opción remota disponible)

Requisitos Preferidos

• Experiencia mínima de un año en servicio al cliente.
• Experiencia en centros de llamadas (call center) preferida.
• Habilidades avanzadas de mecanografía y teclado.

Requisitos Especiales del Puesto

• Disponibilidad para trabajar en horarios diurnos, vespertinos, fines de semana y días festivos según asignación.
• Accesibilidad y responsabilidad para recibir notificaciones relacionadas con necesidades de programación únicas (por ejemplo, turnos divididos, picos inesperados de volumen, recuperación ante desastres).
• Mantener un área de trabajo limpia y profesional, incluyendo stocks de folletos, exhibiciones promocionales y estación de trabajo.
• Manejo de escalaciones ejecutivas hacia la oficina presidencial y otras escalaciones indicadas por la gerencia.
• Gestión de escalaciones regulatorias y comunicación oportuna con agencias regulatorias conforme a acuerdos de nivel de servicio.
• Dominio en temas técnicos y de facturación para asistir eficazmente a los clientes y resolver escalaciones.
• Coordinación efectiva con otros departamentos para resolver problemas de clientes.
• Disponibilidad para completar entrenamientos virtuales y evaluaciones de conocimiento.
• Participación en entrenamientos y pruebas de concientización en seguridad.
• Posibilidad de realizar horas extras ocasionales.

Tipo de empleo: Tiempo completo

Modalidad: Remoto elegible