Representante de Servicio al Cliente en Dallas, Texas

Posición: Representante de Servicio al Cliente Ubicación: Dallas, Texas, Estados Unidos Calificaciones Preferidas Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente. Experiencia en centros de llamadas (call center) preferida. Habilidades avanzadas de mecanografía y teclado preferidas. Requisitos Especiales del Puesto Disponibilidad para trabajar en horarios diurnos, vespertinos, fines de semana y días festivos según asignaciones específicas. Ser accesible y responsable para recibir notificaciones relacionadas con necesidades de programación únicas (por ejemplo, turnos divididos, picos inesperados de volumen, recuperación ante desastres). Mantener el área de trabajo limpia y profesional, incluyendo existencias de folletos, exhibiciones promocionales y estación de trabajo. Manejo de escalaciones ejecutivas hacia la oficina del presidente y otras escalaciones indicadas por la gerencia. Gestión de escalaciones regulatorias. Demostrar dominio en temas de facturación y técnicos para asistir eficazmente a los clientes y resolver escalaciones. Coordinar efectivamente con otros departamentos para resolver problemas de clientes. Comunicación efectiva y oportuna con agencias regulatorias conforme a acuerdos de nivel de servicio. Disponibilidad para completar entrenamientos virtuales y evaluaciones de conocimiento requeridas. Participar en entrenamientos y pruebas de concientización en seguridad. Posibilidad de realizar horas extras ocasionales. Tipo de empleo: Tiempo completo Modalidad: Remoto elegible