Representante de Servicio al Cliente Remoto en Orlando, Florida

Se busca un/a Representante de Servicio al Cliente remoto para atender consultas y resolver inquietudes sobre productos y servicios por teléfono, correo electrónico y chat. El puesto es de tiempo completo y ofrece una remuneración de $14 por hora. La ubicación indicada es Orlando, Florida, Estados Unidos.

Responsabilidades

• Atender un alto volumen de llamadas entrantes de forma oportuna y profesional.
• Resolver consultas sin depender de un guion, manteniendo el control de la conversación.
• Identificar las necesidades del cliente, aclarar información, investigar y ofrecer soluciones o alternativas.
• Consultar los recursos de la empresa y del cliente para gestionar cada caso con precisión.
• Detectar oportunidades de venta adicional y venta cruzada.
• Contribuir a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de calidad.
• Alternar entre tareas y sistemas con eficiencia, utilizando varios navegadores y herramientas según el entorno de trabajo.
• Completar satisfactoriamente todas las sesiones de capacitación y participar en capacitaciones cruzadas cuando se solicite.
• Mantener una comunicación paciente y comprensiva, así como una actitud positiva y profesional.
• Cumplir los horarios programados y mantener puntualidad y asistencia.
• Demostrar ética, honestidad, iniciativa, flexibilidad, responsabilidad y confidencialidad.

Requisitos

• Al menos 1 año de experiencia en servicio o soporte al cliente.
• Al menos 1 año de experiencia previa en un centro de llamadas o en un entorno de oficina.
• Diploma de secundaria o GED preferido.
• Facilidad para alternar entre varios navegadores y sistemas; se utilizan dos monitores.
• Se prefiere experiencia con Outlook, Word y Excel; conocer sistemas CRM es una ventaja.
• Se valora experiencia previa trabajando de forma remota desde casa.
• Capacidad para aprender con rapidez y trabajar de manera independiente.
• Velocidad de escritura de 35 palabras por minuto con precisión.
• Buenas habilidades de comunicación telefónica y verbal, y escucha activa.
• Tener al menos 18 años.
• Capacidad para hablar, leer, escribir y comprender inglés.
• Se requiere verificación de antecedentes y prueba de drogas, conforme a las leyes estatales y federales aplicables.

Detalles del puesto

• Modalidad: Remota.
• Tipo de empleo: Tiempo completo.
• Ubicación: Orlando, Florida, Estados Unidos.
• Remuneración: $14 por hora.