Representante de Servicio al Cliente en Orlando, Florida

Calificaciones:

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o soporte.
• 1 año de experiencia previa en call center u oficina.
• Diploma de secundaria o GED preferido.
• Habilidad técnica para manejar múltiples navegadores y sistemas con doble monitor.
• Experiencia con Outlook, Word y Excel preferida.
• Conocimiento en sistemas CRM es una ventaja.
• Experiencia previa en trabajo remoto es un plus.
• Aprendizaje rápido y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Velocidad de tipeo de 35 palabras por minuto con precisión.
• Excelentes habilidades telefónicas, comunicación verbal y escucha activa.
• Edad mínima de 18 años.
• Se requiere verificación de antecedentes y prueba de drogas conforme a leyes estatales y federales.
• Dominio del inglés hablado, leído y escrito.

Responsabilidades:

• Atender preguntas y preocupaciones de clientes sobre productos y servicios vía teléfono, correo electrónico y chat.
• Manejo eficiente de gran volumen de llamadas entrantes.
• Capacidad para trabajar sin guion manteniendo control de la llamada.
• Identificar necesidades del cliente, clarificar información, investigar y ofrecer soluciones o alternativas.
• Acceder a recursos de la empresa y clientes para manejar llamadas con precisión.
• Detectar oportunidades de venta adicional o cruzada.
• Participar activamente en iniciativas para mantener la satisfacción y calidad del servicio.
• Cambiar entre tareas sin perder eficiencia ni compostura.
• Multitarea utilizando múltiples sistemas según el entorno del cliente.
• Completar exitosamente todas las sesiones de capacitación.
• Comunicar con paciencia y comprensión.
• Mantener actitud positiva y profesional en todas las interacciones.
• Disponibilidad en el puesto, puntualidad y asistencia en horarios programados.
• Aplicar ética personal, honestidad, iniciativa, flexibilidad, responsabilidad y confidencialidad.
• Flexibilidad para capacitación cruzada según se requiera.

Salario: $14 por hora

Tipo de empleo: Tiempo completo

Modalidad: Posibilidad de trabajo remoto