En Global Resort Options, líder en la industria del tiempo compartido desde 2021, estamos en plena expansión y buscamos un Representante de Servicio al Cliente comprometido y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en Panama City, Florida. Nuestra empresa, con más de 25 años de experiencia en la gestión de programas de alquiler y reventa para propietarios de acciones de tiempo, ofrece una oportunidad única para crecer profesionalmente en un sector en constante evolución. Esta posición es presencial y ofrece un ambiente dinámico donde la atención al cliente y la satisfacción son prioridad.
Responsabilidades Clave
- Atender consultas y solicitudes de clientes, garantizando respuestas claras y oportunas para mantener altos niveles de satisfacción.
- Gestionar contratos y procesos relacionados con programas de alquiler y reventa de tiempo compartido, asegurando precisión y cumplimiento.
- Resolver incidencias y reclamos con eficiencia, aplicando protocolos internos para la mejora continua del servicio.
- Actualizar bases de datos y sistemas CRM con información relevante de clientes y transacciones.
- Colaborar con equipos de ventas y operaciones para optimizar la experiencia del cliente y maximizar el rendimiento de sus inversiones.
- Realizar seguimiento proactivo a clientes para fomentar la fidelización y detectar oportunidades de negocio.
- Participar en capacitaciones y reuniones para mantenerse actualizado en productos, servicios y normativas del sector.
- Contribuir a la mejora de procesos internos mediante sugerencias basadas en la experiencia directa con clientes.
Lo Que Buscamos
Requerido:
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en sectores relacionados con turismo, bienes raíces o servicios financieros.
- Habilidades comunicativas excepcionales en español, tanto oral como escrito.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y resolver problemas bajo presión.
- Conocimiento básico de herramientas CRM y paquete Office.
- Orientación al cliente y actitud proactiva para mejorar continuamente la experiencia del usuario.
Preferido:
- Experiencia en la industria de tiempo compartido o gestión de propiedades.
- Conocimientos en inglés a nivel intermedio para atención a clientes internacionales.
- Formación técnica o universitaria en administración, turismo o carreras afines.
- Interés en desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
Lo Que Ofrecemos
- Salario competitivo acorde al mercado de Panama City, Florida.
- Seguro médico privado para empleados.
- Vacaciones pagadas y días de descanso conforme a la legislación local.
- Oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional.
- Ambiente laboral dinámico y colaborativo con enfoque en el bienestar del equipo.
- Estabilidad laboral en una empresa con presencia internacional y crecimiento constante.
Preguntas Frecuentes
¿Esta posición es presencial o remota?
La posición es presencial en nuestras oficinas de Panama City, Florida.
¿Cuál es el rango salarial para este puesto?
El salario está alineado con el mercado local y se discutirá durante el proceso de selección, con un rango estimado entre USD 2,000 y USD 2,800 por mes.
¿Se requiere experiencia previa en tiempo compartido?
No es obligatorio, pero sí es preferible. Valoramos experiencia en atención al cliente y disposición para aprender sobre la industria.
¿Qué oportunidades de crecimiento ofrece la empresa?
Global Resort Options promueve el desarrollo profesional interno, con planes de capacitación y posibilidad de ascenso a cargos de supervisión o ventas.
¿Cuál es el horario laboral?
El horario es de tiempo completo, generalmente de lunes a viernes, con posibilidad de turnos según necesidades operativas.
¿Cómo puedo aplicar a esta vacante?
Puede enviar su currículum actualizado y carta de presentación a través del formulario de aplicación en nuestro sitio web o plataforma de empleo.
Para más información sobre la industria del tiempo compartido y sus beneficios: Resort Owners Association
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