Representante trilingue del servicio de atención al cliente graveyard

Descripción de la empresa TELUS Digital es una empresa global líder en servicios tecnológicos que trabaja con algunas de las marcas más importantes del mundo. Sus equipos diseñan y operan experiencias impulsadas por IA en web, móvil, asistentes conversacionales y agentes humanos, que son clave para la relación entre las marcas y sus clientes. A lo largo del ciclo de vida de la IA, proporcionan los datos que entrenan modelos avanzados y construyen, ejecutan y protegen soluciones de IA a gran escala. La empresa está guiada por principios de “Humanity-in-the-Loop”, integrando siempre el factor humano en sus soluciones. Más de 80.000 personas del equipo dan servicio a más de 600 clientes en más de 35 países.Descripción del puesto En el puesto de Representante trilingüe del servicio de atención al cliente (graveyard) en TELUS Digital, darás soporte a clientes en tres idiomas, gestionando consultas, incidencias y solicitudes a través de distintos canales (teléfono, chat y correo electrónico). Cada día te encargarás de ofrecer una experiencia de atención clara y empática, asegurando la resolución eficaz de problemas y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Trabajarás con herramientas digitales y sistemas internos para registrar interacciones, hacer seguimiento de casos y mantener información actualizada. Colaborarás con otras personas del equipo para escalar problemas complejos y compartir buenas prácticas. Este es un puesto a tiempo completo con modelo híbrido, con base en Guatemala, Guatemala, que permite combinar trabajo presencial con trabajo desde casa en determinados días.RequisitosAptitudes sólidas en atención al cliente, incluyendo experiencia previa como Customer Service Representative y en Customer Service general.Capacidad demostrable en Customer Support y orientación constante a Customer Satisfaction, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas.Enfoque claro en ofrecer una excelente Customer Experience, con habilidad para comunicar de forma empática, clara y profesional.Nivel avanzado o nativo en tres idiomas (por ejemplo, español, inglés y francés), con excelente expresión oral y escrita.Competencia en el uso de herramientas digitales de soporte (CRM, plataformas de ticketing, chat en vivo) y buena habilidad para aprender nuevos sistemas.Disponibilidad para trabajar en turno de madrugada (graveyard) de forma estable y gestionar adecuadamente la carga de trabajo en horarios nocturnos (el training será matutino).Capacidad para trabajar en equipo en entornos multiculturales, buena gestión del tiempo, y orientación a objetivos y calidad de servicio.Se valoran estudios relacionados con comunicación, idiomas, administración, tecnología o áreas