Reservations Agent

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para sumarse a nuestro equipo.
Objetivo de la posición:Esta posición cumple un rol clave en la experiencia de nuestros huéspedes, siendo un punto de contacto esencial antes y durante su estadía. El objetivo principal es brindar un servicio personalizado y de excelencia, gestionando reservas y consultas con profesionalismo, calidez y compromiso, alineados con los estándares de Hyatt.
Principales responsabilidades:Atender llamadas telefónicas y canalizarlas correctamente.Gestionar reservas de huéspedes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, plataformas online).Brindar información sobre los servicios y promociones del Hotel.Mantener actualizada la base de datos de clientes.Recibir y gestionar pedidos de Room Service, coordinando con las áreas correspondientes.Dar seguimiento a solicitudes o reclamos de huéspedes, asegurando su correcta resolución.Trabajar de forma colaborativa con las diferentes áreas del Hotel para asegurar una estadía memorable para cada huésped.
Requisitos:Experiencia previa en posiciones similares (reservas, atención al cliente o recepción en hotelería).Inglés avanzado (excluyente).Se valorará el dominio de portugués.Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.Conocimientos de sistemas de gestión hotelera (se valorará especialmente manejo de Opera).Buen manejo de herramientas informáticas (Microsoft Office, correo electrónico).Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
Formación:Estudiantes avanzados o egresados de las carreras de Hotelería y Turismo o afines.
Compromiso con la igualdad de oportunidades:Hyatt considera la Ley 19.691 y el Decreto 73/019 en el proceso de selección, promoviendo la igualdad de oportunidades. Se considerarán todas las postulaciones que cumplan con los requisitos, sin distinción de orientación sexual, nacionalidad, estado civil, etnia, edad, creencias políticas o religiosas.