Responsable del servicio de atención al cliente

Descripción de la empresa Fundación Unifranz es una empresa sin ánimo de lucro que impulsa proyectos de salud, educación e investigación para mejorar la calidad de vida de comunidades vulnerables en Bolivia. A través de su clínica y programas de responsabilidad social, promueve el acceso inclusivo a servicios médicos de calidad. La empresa apuesta por el desarrollo sostenible con un enfoque humano, innovador y cercano a las personas. Si te interesa trabajar con impacto social real, encontrarás un entorno donde tus aportes ayudan directamente a comunidades que lo necesitan.Descripción del puesto Como Responsable del servicio de atención al cliente, coordinarás y supervisarás el trabajo diario del equipo de atención al paciente y beneficiarios de la Fundación Unifranz. Te encargarás de gestionar consultas, quejas y sugerencias, asegurando una experiencia positiva y uniforme en todos los puntos de contacto. Diseñarás y mejorarás protocolos de atención, harás seguimiento a indicadores de satisfacción y propondrás acciones de mejora continua. Mantendrás una comunicación fluida con otras áreas (clínica, administración, proyectos sociales) para garantizar respuestas ágiles y coherentes. Este es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en El Alto.Requisitos
Titulado/a o recién egresado/a en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras administrativas afines.Experiencia mínima de un (1) año en atención al cliente, recepción o cargos similares.Experiencia previa en clínicas o centros de salud (deseable).Conocimiento y manejo fluido de Microsoft Office.Disponibilidad inmediata.Excelente trato interpersonal, actitud empática y vocación de servicio.Capacidad para la gestión de múltiples tareas de forma organizada y metódica.Habilidades de trabajo en equipo y bajo presión, proactividad, comunicación efectiva oral y escrita.Funciones principales:Atención presencial en puntos de información y recepción de la clínica.Recepción y gestión de llamadas telefónicas de pacientes y usuarios.Apoyo en consultorio de la sede El Alto, especialmente en el control de flujo de pacientes para el doctor y seguimiento a citas.Registro, agendamiento y promoción de servicios médicos.Apoyo en tareas administrativas: correspondencia, facturación, archivo y gestión documental.Participación en actividades de gestión social, campañas de salud y entrega de donaciones.Apoyo logístico y operativo en la coordinación con becarios/as y voluntarios/as.
Los/as interesados/as deben enviar hoja de vida actualizada (en PDF), con una carta de presentación que incluya referencias laborales y pretensión salarial, al correo electrónico hasta el día martes 10 de noviembre de 2026.