RTA | Analista en tiempo real
Aviso de fuente externaen Concentrix
En Concentrix estamos en búsqueda de un/a Real Time Analyst para apoyar el monitoreo y seguimiento de nuestra operación en español, contribuyendo al cumplimient
Salario
No especificado
Ubicación
Guatemala City, Guatemala
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
RTA | Analista en tiempo real
Guatemala City, Guatemala
Descripción del empleo
En Concentrix estamos en búsqueda de un/a Real Time Analyst para apoyar el monitoreo y seguimiento de nuestra operación en español, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de servicio y productividad.
📍 Ubicación: Ciudad de Guatemala 🏢 Modalidad: 100% presencial 🕒 Horario: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
¿Qué buscamos?Experiencia previa en Call Center, preferiblemente en áreas de Real Time, WFM u Operaciones.Conocimiento de indicadores operativos como Service Level, AHT, Adherence, Occupancy y Shrinkage.Manejo de Excel y herramientas de análisis de datos.Capacidad para monitorear información en tiempo real e identificar desviaciones en la operación.Habilidades analíticas, atención al detalle y resolución de problemas.Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.Se valoran estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines.Principales responsabilidades:Monitorear en tiempo real el volumen de contactos, niveles de servicio y disponibilidad de personal.Dar seguimiento a la asistencia, adherencia a horarios y cumplimiento de las actividades programadas.Identificar desviaciones en los indicadores operativos y comunicar oportunamente los riesgos.Coordinar con los equipos de Operaciones y WFM para atender necesidades de cobertura y realizar ajustes durante la jornada.Generar y compartir reportes de desempeño e indicadores operativos.Dar seguimiento a incidencias que puedan afectar el servicio y escalar situaciones cuando sea necesario.