Secretario Comercial

Sobre el puesto

Atender llamadas y consultas de clientes de forma ágil y resolutiva, tomar pedidos con precisión y registrarlos de inmediato en Bitrix24. El objetivo es que ningún pedido ni contacto con cliente quede fuera del CRM y que la información llegue a tiempo a planta y logística.

Responsabilidades

• Contestar y gestionar llamadas entrantes de clientes de forma rápida, amable y resolutiva.
• Tomar pedidos por teléfono, WhatsApp o correo, verificando producto, cantidad, precio aprobado y condiciones de entrega antes de registrarlos.
• Registrar cada pedido en Bitrix24 el mismo día, sin excepción.
• Verificar que el precio coincida con el formato de precio aprobado vigente y escalar dudas o inconsistencias antes de registrar.
• Coordinar con planta y logística la disponibilidad y los tiempos de despacho, respetando el corte de pedidos de las 14:00.
• Dar seguimiento a los pedidos y comunicar al cliente cualquier novedad, como retrasos, falta de stock o cambios de fecha.
• Filtrar y direccionar llamadas a la persona correcta del equipo comercial cuando el requerimiento supere su alcance, como precios especiales, reclamos o cartera.
• Mantener actualizada la ficha de cada cliente en el CRM con datos de contacto, historial de pedidos y observaciones relevantes.
• Apoyar al equipo comercial con tareas administrativas, como envío de cotizaciones, agenda y documentación básica.

Requisitos

• Bachiller; se desean estudios técnicos o en curso en Administración, Secretariado Ejecutivo o carreras afines.
• Experiencia en atención telefónica al cliente, toma de pedidos, recepción o asistencia comercial.
• Se desea experiencia previa usando un CRM, como Bitrix24 u otro.
• Se valora experiencia en empresas industriales, de manufactura o distribución.
• Manejo de CRM, preferiblemente Bitrix24.
• Manejo de Microsoft Office, Excel y Outlook a nivel usuario.
• Manejo fluido de WhatsApp Business y herramientas de...

Datos clave

• Bachiller; se desean estudios técnicos o en curso en Administración, Secretariado Ejecutivo o carreras afines.
• Se requiere experiencia en atención al cliente, toma de pedidos, recepción o asistencia comercial.
• Manejo de CRM, Excel y Outlook a nivel usuario; manejo fluido de WhatsApp Business.