Security Operations Center Team Lead (SOC)

Sobre el puesto

Dollarcity busca un SOC Team Lead para liderar la operación diaria de su Central de Monitoreo y desarrollar un equipo de alto desempeño en una operación 24/7. La Central vigila la seguridad de más de 800 tiendas, centros de distribución y oficinas en 5 países. Atiende alarmas de intrusión, incendio, CCTV y control de acceso, y coordina la respuesta con Prevención de Pérdidas, Seguridad y las tiendas.

Responsabilidades

• Liderar al equipo de operadores, asegurando la cobertura 24/7, la distribución de cargas y la continuidad de la operación.
• Desarrollar al equipo mediante onboarding, entrenamiento, coaching, sesiones 1:1 y retroalimentación, y gestionar planes de mejora cuando sea necesario.
• Asegurar la correcta validación, atención, escalamiento y cierre de alertas conforme a los protocolos y tiempos establecidos.
• Coordinar la respuesta ante incidentes críticos con Prevención de Pérdidas, Seguridad, tiendas, autoridades y las áreas técnicas involucradas.
• Auditar la calidad de la atención y el cumplimiento de los protocolos.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• La Central de Monitoreo opera 24/7.
• Vigila más de 800 tiendas, centros de distribución y oficinas en 5 países.
• El rol lidera al equipo de operadores y coordina la respuesta ante incidentes críticos.