Segundo Vicepresidente De Mejora Continua

Propósito general:Bajo supervisión directa del Vicepresidente de Operaciones y Mejora de Procesos, es responsable de gestionar, implementar y supervisar, el desarrollo de la Mejora Continua de los procesos a nivel institucional, y el servicio al cliente a través de la medición, capacitación, acompañamiento en proyectos de mejoras de procesos, automatización y uso de herramientas de información para asegurar la sostenibilidad del cambio. Procurar la integración de los factores seleccionados o relevantes para garantizar que los procesos operen, cumpliendo con las prácticas de la metodología LEAN; tomando en cuenta la alineación estratégica, los objetivos de la institución, las políticas y descriptivos de procesos establecidos.
Funciones relevantes:Establecer lineamientos de selección y priorización de procesos a rediseñar en la institución, con enfoque a generar eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.Implementar un Gobierno de Mejora Continua en la institución, buscando la eficiencia, optimización y transformación de los procesos, así como construir un programa de desarrollo de talento y capacidades en la metodología LEAN o “Esbelta” o en cualquier modelo de excelencia de la calidad, entrenando personal de todas las áreas de la institución y apoyando en su obtención de la certificación LEAN.Establecer un programa de Automatización y Robotización de Procesos, mediante la utilización de tecnología que apoye a la gestión y permita disminuir los tiempos de respuesta y lograr eficiencia en la institución. Establecer métricas e indicadores para medir las variables de los procesos a mejorar, gestionando los acuerdos de servicios y monitoreando la calidad del servicio y eficiencia de los procesos según el cumplimiento de estos.
Formación académica:Ingeniería Industrial, Sistemas, Licenciatura en Administración de empresas u otras carreras afines.
Formación complementaria:Maestría en Habilidades Empresariales, Dirección de Proyectos, Calidad y Productividad, Liderazgo, Servicio al cliente, u otras áreas afines.Certificaciones y Diplomados, relacionados con el puesto, tales como: Black/Green Belt en Lean Six Sigma (LSS), PMI-PMP, entre otros.
Experiencia:De seis (6) a ocho (8) años en posiciones similares.
Habilidades:Conocimiento del sistema financiero nacional y del sistema de ahorros y préstamos en forma particular.Conocimiento del alcance, conceptos y los estatutos del gobierno de la información.Conocimiento de la metodología para desarrollar un caso de negocio (business case).Conocimiento de los tipos de impulsores tanto internos como externos (tecnología, ambiente de negocio, tolerancia al riesgo) que pudieran repercutir en las organizaciones y la seguridad, así como del impacto que estos pudieran tener.Conocimiento de los requerimientos regulatorios y su posible impacto al negocio.Conocimiento de los métodos utilizados para obtener el compromiso de la alta dirección.Conocimiento de los enfoques para vincular las políticas a los objetivos de negocio de la empresa.Conocimiento de las normas internacionales generalmente aceptadas aplicables a la metodología LEAN.Conocimiento de base de datos, y sus herramientas de consulta.Conocimiento del idioma Inglés.Elaboración de informes.Resolución de problemas y toma de decisión.Relaciones interpersonales.
Competencias:IntegridadOrientación al ClienteOrientación a ResultadosConocimiento del TrabajoComunicaciónTrabajo en EquipoLiderazgoPlanificación Toma de DecisionesEspíritu ComercialInnovación