Senior Case Manager

Funciones

• Gestionar y dar seguimiento al ciclo de vida de los casos asignados.
• Mantener una comunicación constante con los clientes, resolviendo inquietudes y asegurando una excelente experiencia durante todo el proceso.
• Identificar retrasos, cuellos de botella o riesgos que puedan afectar el avance de los casos.
• Coordinar el trabajo entre clientes, abogados, asistentes legales y liderazgo de la firma.
• Liderar revisiones periódicas de casos y hacer seguimiento a métricas de productividad y cumplimiento.
• Supervisar temas financieros relacionados con los clientes, incluyendo retenciones, reposiciones y seguimiento de work in progress (WIP).
• Detectar riesgos relacionados con rentabilidad, cumplimiento de plazos, satisfacción del cliente o avance de los casos.
• Impulsar mejoras operativas, optimización de procesos y buenas prácticas dentro del equipo legal.

Requisitos

• Inglés C1 obligatorio.
• Inglés avanzado C1.
• Experiencia como Case Manager, Senior Case Manager, Legal Operations, Client Success o Project Management dentro del sector legal.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar múltiples casos simultáneamente.
• Alta orientación al cliente y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando con sistemas de gestión legal como Clio, Filevine o similares.
• Habilidades de organización, seguimiento y liderazgo.

Horario

• Presencial
• Lunes a viernes
• 8:00 a.m. – 5:00 p.m. CT

Ubicacion

• Mexico, Argentina, Guatemala, Honduras, Peru, and Kenya