Senior HelpDesk Level

🚀 ¡Estamos contratando! Técnico de Soporte / Help Desk L1-L2 para MSP (100% Remoto)¿Tienes experiencia trabajando en un Managed Service Provider (MSP) dando soporte a múltiples clientes al mismo tiempo? Esta posición es para ti.
Sobre la empresa: Somos un MSP con sede en EE.UU. que da soporte a pequeñas y medianas empresas en los sectores de servicios financieros, construcción y servicios profesionales. Buscamos a alguien que se convierta en el dueño de la cola de tickets rutinarios, de la administración diaria de Microsoft 365 y del monitoreo/pruebas de backups en toda nuestra base de clientes.
Modalidad: Remoto, tiempo completo Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m. PST (con flexibilidad ocasional para proyectos)Stack tecnológico: FreshService, ScreenConnect, Microsoft 365 (Defender for Endpoint, Defender for Office 365), Entra ID, Intune, Action1, Fortinet FortiGate, JumpCloud, Apple Business Manager, Keeper, Windows/macOS, Windows Server, Hyper-V, Azure.
Responsabilidades principales: ✅ Gestión completa de tickets de soporte (Windows y Mac) en FreshService, desde el ingreso hasta la documentación y cierre. ✅ Ciclo de vida del usuario: onboarding, offboarding, aprovisionamiento y accesos en M365, Entra ID y JumpCloud. ✅ Administración diaria de Microsoft 365: Exchange Online, Entra ID, licenciamiento, MFA y accesos condicionales de primer nivel. ✅ Monitoreo y pruebas de backup: verificación diaria de jobs, investigación de fallos y restauraciones de prueba mensuales (serás el dueño de esta función). ✅ Triage de alertas de seguridad: phishing y alertas de Microsoft Defender, siguiendo runbooks y escalando incidentes confirmados. ✅ Documentación de cada resolución en el ticket y en la base de conocimiento del cliente.
Requisitos: 🔹 3+ años de experiencia en un MSP dando soporte a múltiples clientes (no aplica soporte interno de una sola empresa). 🔹 Experiencia diaria con plataformas PSA (FreshService, ConnectWise, Autotask o similar) y herramientas de soporte remoto (ScreenConnect o similar). 🔹 Administración de Microsoft 365 a nivel de admin center: Exchange Online, Entra ID, licenciamiento y seguridad básica. 🔹 Experiencia trabajando alertas de seguridad en Microsoft Defender o EDR equivalente. 🔹 Experiencia práctica con plataformas de backup (Datto, Veeam, Axcient o similar), incluyendo al menos una restauración real que puedas describir en detalle. 🔹 Soporte a Mac además de Windows (JumpCloud o Apple Business Manager es un plus). 🔹 Fundamentos de networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewalls, diagnóstico de red. 🔹 Inglés escrito y verbal sólido, con hábitos disciplinados de documentación.
Crecimiento: Tres rutas de crecimiento definidas según aptitud: firewall/VPN con Fortinet, gestión de parches con Action1, o identidad y seguridad avanzada en M365.
Nota: Por favor postula con tu hoja de vida completa (empleadores y fechas), no solo un resumen de perfil. Los perfiles que solo listan herramientas sin experiencia comprobada en MSP no avanzarán en el proceso.