Senior Manager Ecommerce

E-commerce Senior Manager · Farmacia en Línea
PROPÓSITO DEL PUESTOSer el dueño del negocio de farmacia en línea, un producto transaccional de comercio electrónico cuyo diferenciador es la entrega a domicilio. El puesto exige un perfil marcadamente comercial y de conversión: alguien que sepa que en comercio electrónico el orden del catálogo, la claridad de la información y la fricción del checkout son la diferencia entre un pedido y un carrito abandonado. Es muy importante entender el embudo digital en todas sus fases, desde la generación de tráfico (clics y sesiones) hasta la generación de la orden.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALESDefinir la estrategia, el roadmap y las metas de la farmacia en línea, con foco explícito en conversión y volumen de pedidos.Diseñar y optimizar el embudo completo de compra: búsqueda, navegación, ficha de producto, carrito, checkout y confirmación.Definir la arquitectura, la taxonomía y las reglas de orden y presentación del catálogo, incluyendo genéricos, equivalencias y presentaciones.Ejecutar un programa continuo de optimización de conversión: hipótesis, pruebas A/B, medición y iteración.Definir la estrategia de precios promocionales, promociones y merchandising digital en coordinación con las áreas comerciales.Trabajar con el Last Mile Delivery Manager para que la promesa de entrega sea creíble en la interfaz y se cumpla en la operación.Coordinar con el contact center la toma de pedidos telefónicos, de modo que ambos canales compartan catálogo, precios y reglas.Asegurar el cumplimiento regulatorio de la venta de medicamentos en línea junto al profesional farmacéutico responsable.Definir e instrumentar la analítica de comercio electrónico.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIALicenciatura en Ingeniería, Administración, Mercadeo, Economía o carrera afín.De 5 a 7 años de experiencia en comercio electrónico, de los cuales al menos 3 en un rol de producto, conversión o gestión de plataforma.Experiencia comprobable en optimización de la tasa de conversión de una tienda en línea con volumen relevante.Experiencia en gestión de catálogo digital extenso: taxonomía, atributos, búsqueda interna y merchandising.Experiencia en operaciones de comercio electrónico: gestión de pedidos, inventario, medios de pago y logística de entrega.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOSOptimización de conversión: análisis de embudo, mapas de calor, grabación de sesiones, pruebas A/B y multivariadas.Plataformas de comercio electrónico y su lógica de catálogo, precios, promociones y checkout.Medios de pago en línea: tarjeta, transferencia, billeteras digitales, manejo de rechazos y prevención de fraude.Analítica de comercio electrónico: tasa de conversión, ticket promedio, abandono de carrito, recompra y valor de vida del cliente.Metodologías ágiles y trabajo con células de desarrollo.Fundamentos de logística de última milla y su impacto en la experiencia de compra.
DESEABLE PERO NO INDISPENSABLEExperiencia en farmacia, salud, retail de conveniencia o comercio rápido.Conocimiento de la regulación de venta de medicamentos en Guatemala.SQL para análisis autónomo.Inglés avanzado.
COMPETENCIASObsesión por el detalle en la experiencia de compra y por la claridad de la información.Mentalidad comercial: piensa en pedidos, margen y recompra, no solo en funcionalidades.Rigor analítico y disciplina de experimentación.Capacidad de coordinar producto, operación y comercial de forma simultánea.Tolerancia a la ambigüedad propia de lanzar un negocio nuevo.
INDICADORES DE ÉXITO DEL PUESTOTasa de conversión de la tienda en línea.Pedidos diarios y su crecimiento sostenido.Ticket promedio y unidades por pedido.Tasa de abandono de carrito y de checkout.Tasa de recompra a 60 y 90 días.Cumplimiento de la promesa de entrega, medido junto a última milla.