Service Center Analyst

En Blend360 somos un proveedor premium de servicios de IA que acompaña a las empresas más grandes del mundo a dar el salto: de experimentar con inteligencia artificial a generar valor real, a escala. Lo hacemos co-creando junto a nuestros clientes, uniendo ciencia de datos, ingeniería, tecnología y talento humano para resolver los retos más ambiciosos y convertirlos en oportunidades de crecimiento. Eso es lo que nos hace diferentes: no entregamos proyectos, construimos impacto que se sostiene en el tiempo.Somos más de 1.500 personas en el mundo (500+ en LATAM), con un NPS de 77% —el doble del promedio de la industria—, una señal clara de que la confianza de nuestros clientes se gana con resultados. Y no solo lo decimos nosotros: en 2026 fuimos nombrados por Constellation Research como una de las AI-First Service Firms del mundo y nos convertimos en OpenAI Services Partner.
Creemos que la combinación entre las personas y la inteligencia artificial puede transformar el mundo.💪🏼
Buscamos un Service Center Analyst para unirse al equipo de Service Center de Blend360 Colombia. Es un rol de ejecución directa orientado al servicio al cliente externo e interno (70% / 30%), que combina soporte técnico de primer nivel, monitoreo de plataformas, gestión de incidentes y operación de entornos cloud. La persona en este cargo garantiza la disponibilidad y el rendimiento de los servicios tecnológicos de nuestros clientes, con una actitud proactiva y disposición real para aprender en un entorno de ritmo acelerado.
El rol opera en modalidad 100% presencial, lunes a viernes en horario de oficina. El equipo maneja atención 7×24, lo que incluye una rotación de guardia (nocturno, festivos y fines de semana) aproximadamente una vez al mes entre los integrantes del equipo.📌 Nota importante: durante el período de prueba se requiere obtener las certificaciónes de AWS Cloud Practitioner & AWS AI Practitioner.
🎯 Responsabilidades claveAtender, registrar y dar seguimiento a incidentes técnicos y funcionales reportados por clientes internos y externos, garantizando trazabilidad completa mediante herramientas de ticketing (ITSM).Brindar soporte técnico a proyectos: conectividad, configuración, seguridad y retos técnicos asociados a los servicios prestados, en colaboración con equipos de proyecto.Monitorear y mantener la disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de los servicios tecnológicos, identificando y resolviendo problemas de forma proactiva.Gestionar y actualizar documentación técnica y base de conocimiento centralizada con procedimientos, problemas y soluciones.Comunicar de forma proactiva a clientes y stakeholders el progreso de incidentes; escalar casos complejos al equipo técnico superior cuando sea necesario.
RequerimientosExperiencia y habilidades (Requeridas/Indispensables)Formación: Tecnólogo o Profesional en Desarrollo de Software, Análisis y Diseño de Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines. Se evalúan tecnólogos con experiencia sólida que compense la formación.Mesa de servicios / ITSM: experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira, SAP, Oracle o equivalentes. Cualquier plataforma es válida — lo clave es la metodología de gestión de casos, estados y comunicación con el cliente.Sistemas operativos: administración, monitoreo y configuración en Windows (obligatorio) y Linux (obligatorio).Scripting y automatización: PowerShell, Shell, Python o JavaScript.Redes y comunicaciones: LAN/WAN, puntos de acceso, balanceo de tráfico, calidad de servicio (QoS) y políticas de red.Bases de datos: consultas SQL básicas, validación de conectividad y permisos.Soporte de aplicaciones empresariales: extracción, lectura y análisis de logs (.NET, Java, Python).Documentación técnica: capacidad para crear, actualizar y mantener documentación clara y accesible.Cloud (conceptual): comprensión de cómo funciona la nube (AWS, Azure o GCP) — arquitectura, redes, almacenamiento y seguridad. No se requiere certificación previa ni experiencia hands-on profunda; experiencia en alguna nube es un diferencial.Monitoreo cloud: familiaridad con CloudWatch, Azure Monitor, GCP Monitoring o equivalentes.
Experiencia y habilidades (Deseables)Inglés B1–B2 (nice to have; se valida en entrevista, no es filtro eliminatorio).Conocimiento de ITIL Foundations.Microsoft 365 y Active Directory.Certificaciones cloud previas (AWS, Azure o GCP) — diferencial importante.Conocimientos básicos de hardware para diagnóstico de equipos.
Power Skills/CompetenciasComunicación clara y efectiva con clientes y equipos técnicos.Orientación al servicio: actitud proactiva y diligente, que anticipa y no espera que le digan qué hacer.Adaptabilidad y apertura al aprendizaje acelerado — los primeros meses tienen una curva de aprendizaje empinada.Trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinarios.Gestión del tiempo y priorización efectiva de múltiples incidentes simultáneos.Habilidades analíticas y enfoque en la solución.Disponibilidad y compromiso con la rotación de guardia mensual.
Lo que ofrecemos
Grow and Get Together — Programa de beneficios Blend360 Colombia 2026. Creamos experiencias que impulsan tu bienestar, desarrollo y conexión, dentro y fuera del trabajo.🎓 Educación y desarrolloSubsidios condonables para programas de educación formal, certificaciones o formaciones especializadasAcceso a Udemy BusinessClases grupales de inglésCertificaciones AWS🎉 Días especialesCumpleaños: 1 día libreNavidad y Año NuevoMovilidad sostenible: 1 día libre❤️ Cuidado de la saludAsistencia médica domiciliariaAcompañamiento psicológico de corto plazo💰 Salud financiera: Ahorro permanente con aporte empresarial según tu antigüedad🌎 Work Together: Posibilidad de trabajo remoto desde el exterior hasta por 2 meses al año
_____________________________________En BLEND360 estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo inclusivo y damos la bienvenida a candidatos y candidatas de perfiles, orígenes y experiencias diversas.