Service Delivery Manager- Infraestructura

Nos encontramos buscando Manager Service Delivery , quien será responsable de liderar la operación de Service Delivery para el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la alineación con los estándares globales de la compañía.
Buscamos un perfil con sólida experiencia en gestión de servicios de TI, liderazgo de equipos y mejora continua, capaz de impulsar la eficiencia operativa y generar una excelente experiencia para los usuarios internos.
Principales responsabilidades:
Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Service Delivery, promoviendo un alto desempeño y crecimiento profesional.Supervisar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA/KPI)Actuar como punto de escalamiento para incidentes críticos, asegurando su seguimiento, resolución y comunicación oportuna.Implementar y optimizar procesos basados en ITIL para mejorar la eficiencia operativa.Analizar tendencias del Service Desk y elaborar reportes periódicos para la dirección.Mantener una relación cercana con líderes de negocio y stakeholders locales.Liderar revisiones periódicas de niveles de servicio (SLR) y gestionar planes de mejora (SIP).Administrar proveedores locales de soporte y asegurar el cumplimiento de los contratos establecidos.Gestionar el presupuesto local de IT, garantizando una operación eficiente y control de costos.Coordinar con equipos regionales de Infraestructura, Ciberseguridad y Sistemas de Negocio para asegurar un soporte integral.Participar en la planificación e implementación de cambios e iniciativas regionales, considerando el impacto local.
Requisitos excluyentes:
Título universitario en Tecnología de la Información, Administración de Empresas o carreras afines.Más de 4 años de experiencia liderando equipos dentro de un entorno de Service Desk o IT Service Management.Inglés avanzado o fluido.Conocimientos generales de Infraestructura, Aplicaciones de Negocio y Ciberseguridad.Experiencia en gestión de servicios de TI .Experiencia administrando presupuestos (P&L) y contratos de servicios.Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar con equipos multidisciplinarios.Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y colaboración.Disponibilidad para viajar.
Será un plus contar con:Certificación o formación en ITIL.Conocimiento de la industria de manufactura o procesos industriales.Experiencia en la gestión de relaciones con proveedores y stakeholders de distintos niveles.
¡Si te identificas con este perfil , esperamos tu postulacion!