Service Desk Analyst

¡Buscamos Service Desk Analyst / Agente de Soporte TI!En Ayesa Digital buscamos un/a Service Desk Analyst para incorporarse a nuestro equipo, con experiencia en atención y soporte técnico a usuarios, orientación al cliente y capacidad para gestionar incidencias y solicitudes en entornos tecnológicos.Objetivo del rolBrindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con tecnologías de la información a través de distintos canales de comunicación, como teléfono, chat, correo electrónico y portal de atención. El cargo contempla el registro, clasificación, diagnóstico, resolución y escalamiento de tickets, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.Requisitos claveTítulo técnico o tecnólogo en Informática, Computación, Soporte TI o carrera afín.Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Ayuda, Service Desk o soporte técnico TI.Conocimientos de sistemas operativos Windows 10/11 y Microsoft 365.Conocimientos básicos de Active Directory (Directorio Activo).Experiencia en herramientas de gestión de servicios TI (ITSM), como ServiceNow o equivalentes.Conocimientos básicos de redes, VPN, Wi-Fi, DNS y DHCP.Conocimientos generales de metodologías y buenas prácticas ITIL.Experiencia en atención y soporte a usuarios mediante diferentes canales de comunicación.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos bajo modalidad 24x7.¿Qué harás?Atender consultas, incidencias y solicitudes de los usuarios mediante llamadas telefónicas, chat, correo electrónico y portal de atención.Registrar, clasificar y categorizar correctamente los tickets en la herramienta de gestión ITSM.Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel, procurando la resolución en el primer contacto.Escalar los casos que requieran soporte especializado a los equipos técnicos correspondientes.Gestionar solicitudes de altas, bajas, modificaciones de usuarios y restablecimiento de contraseñas.Brindar soporte relacionado con sistemas operativos, Microsoft 365, conectividad y herramientas corporativas.Realizar seguimiento de los tickets hasta su resolución, manteniendo informados a los usuarios.Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos establecidos.Mantener actualizada la base de conocimiento, documentando soluciones y procedimientos.Proporcionar una atención cercana, oportuna y de calidad, contribuyendo a la satisfacción de los usuarios.ConocimientosSe valorará experiencia y conocimientos en:Sistemas operativos Windows 10/11.Microsoft 365.Active Directory (Directorio Activo).Herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.Gestión de incidencias, solicitudes y tickets.Redes básicas: VPN, Wi-Fi, DNS y DHCP.Conceptos y buenas prácticas ITIL.Microsoft Intune y herramientas de administración MDM.Microsoft Teams Rooms.Gestión de niveles de servicio (SLA).Atención y soporte a usuarios VIP.Experiencia en el sector energético.Certificaciones valoradasITIL 4 Foundation.Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator).Microsoft MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals).ServiceNow Certified System Administrator (CSA).IdiomasInglés nivel intermedio (B1), deseable.Competencias claveEmpatía y escucha activa.Orientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Habilidad para resolver incidencias en el primer contacto.Comunicación efectiva y atención a usuarios.Capacidad para gestionar situaciones de presión.Organización y disciplina en el registro y seguimiento de tickets.Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas.Proactividad y orientación a resultados.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos bajo modalidad 24x7.Modalidad de trabajoModalidad remota desde Chile.Servicio de atención continua bajo esquema 24x7.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, según la planificación del servicio.¿Qué ofrecemos?Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.Participación en servicios y proyectos tecnológicos de alcance regional.Integración a un equipo colaborativo y multidisciplinario.Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.Un entorno orientado a la calidad del servicio, la excelencia operativa y la mejora continua.¿Te interesa esta oportunidad?Si cumples con el perfil y quieres ser parte de Ayesa Digital, envíanos tu Currículum Vitae actualizado.¡Te esperamos para ser parte de nuestro equipo!#AyesaDigital #ServiceDesk #MesaDeAyuda #SoporteTI #ITSupport #ServiceNow #Microsoft365 #OportunidadLaboral #Chile