Service Desk N2 / Soporte a Usuarios

Reclutador: Victor BeltranPosición: ABL – Service Desk N2 / Soporte a Usuarios (Solo en Get Talent)Service Desk N2 / Soporte a Usuarios (OCC y LinkedIn)Ubicación de la posición: Cualquier estado de MéxicoModalidad de trabajo: HíbridoIndustria – Sector: Tecnología / Service Desk / Soporte Técnico / Mesa de Ayuda
Conocimientos y experiencia necesaria:2 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.Soporte técnico N1 y N2.Atención a usuarios finales.Windows 10.Windows 11.Microsoft Office.Microsoft 365.Outlook.Correo corporativo.Gestión de tickets.ServiceNow.Herramientas ITSM.Diagnóstico y resolución de incidentes.Troubleshooting de hardware.Troubleshooting de software.Configuración de equipos de cómputo.Soporte remoto.Soporte presencial.Gestión de accesos y cuentas de usuario.Administración básica de Active Directory.Instalación y configuración de aplicaciones corporativas.Configuración de impresoras y periféricos.Seguimiento y cumplimiento de SLA.Documentación de incidentes y soluciones.Escalamiento de incidentes.Atención telefónica y por herramientas remotas.Manejo de procesos ITIL.Diferenciación entre incidentes y requerimientos.Resolución de problemas de sincronización en Outlook.Soporte a plataformas Microsoft.Trabajo bajo métricas de servicio.Comunicación con usuarios de negocio.Manejo de ambientes corporativos.Elaboración de reportes básicos de soporte.Seguimiento y cierre de tickets.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Experiencia trabajando bajo metodologías de soporte.
Opcional:Certificación ITIL Foundation.Active Directory.Azure Active Directory / Entra ID.Microsoft Endpoint Manager.Intune.Herramientas de acceso remoto.Experiencia en entornos corporativos multinacionales.Soporte a dispositivos móviles.Conocimientos básicos de redes.Experiencia con Microsoft Teams.Soporte a aplicaciones empresariales.
HabilidadesLiderazgo técnico estratégico, pensamiento arquitectónico, visión empresarial, gestión de stakeholders ejecutivos, capacidad de influencia y negociación, comunicación efectiva con áreas de negocio y tecnología, resolución de problemas complejos.
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