Service Desk Technician L

Business IT es una empresa de consultoría tecnológica con presencia en América Latina, especializada en ofrecer soluciones innovadoras para la transformación digital de organizaciones. Somos partner oficial de Microsoft y juntos implementamos servicios en la nube, productividad empresarial, inteligencia de datos y ciberseguridad.
Nuestro enfoque al cliente nos ayuda a ofrecer proyectos a medida. Estamos presentes en varios países de America Latina y el Caribe (Ecuador, Panamá, Perú, Republica Dominicana y Colombia
Nos encontramos en búsqueda de un/a - Service Desk Technician L1
Funciones:
Brindar soporte técnico remoto y presencial de primer nivel.Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.Escalar incidentes que requieran soporte especializado.Configurar e instalar equipos, periféricos y aplicaciones corporativas.Administrar cuentas de usuario y licencias Microsoft 365.Ejecutar actualizaciones de sistemas operativos, software y antivirus.Brindar soporte a impresoras, salas de reuniones y equipos audiovisuales.Gestionar inventario y control de activos tecnológicos.Coordinar garantías y mantenimiento de equipos con proveedores.Monitorear alertas e incidentes de infraestructura tecnológica.Cumplir políticas de seguridad, confidencialidad y buenas prácticas de TI.Participar en esquemas de atención por turnos y guardias 24/7 para soporte de emergencias.
Requisitos:
Título de tercer nivel o egresado en Sistemas, Informática, Ingeniería de Software, Redes o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI.Certificación vigente ITIL 4 Foundation.Conocimientos en instalación, configuración y soporte de Windows 10 y Windows 11.Experiencia en soporte y mantenimiento de hardware de usuario final (desktops, laptops, periféricos y dispositivos móviles).Conocimientos de Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint y administración de licencias.Administración básica de Active Directory: creación y gestión de usuarios, grupos, contraseñas y permisos.Conocimientos en redes LAN, WiFi, VPN, direccionamiento IP, cableado estructurado y patch panel.Manejo de herramientas ITSM y de gestión de activos, preferiblemente Jira Service Management, Confluence y ManageEngine Asset Explorer.Experiencia en despliegue de parches e imágenes mediante SCCM y WSUS.Manejo de herramientas antivirus y procesos de remediación de incidentes de seguridad.Soporte técnico para salas de reuniones, videoconferencias, proyectores y equipos audiovisuales.Conocimientos en identificación y tratamiento de correos maliciosos y ataques de phishing.Excelente redacción técnica para documentación de incidentes y soluciones.Habilidades de atención al cliente y comunicación con usuarios de diferentes niveles organizacionales.
Requisitos Deseables
Certificaciones Microsoft AZ-900, MS-900 o SC-900.Experiencia brindando soporte a aplicaciones empresariales como SAP, gestores documentales o intranets corporativas.Experiencia previa en entornos industriales, petroleros o de campo.Inglés intermedio o funcional.Conocimientos o especialización en redes y telecomunicaciones.Conocimientos o especialización en seguridad de la información.

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