Service Desk Trainee

Nos encontramos en la búsqueda de Service Desk Trainee para integrarse a un equipo de soporte tecnológico encargado de brindar atención y acompañamiento a usuarios finales en la gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio.Buscamos personas con vocación de servicio, orientación al cliente y conocimientos básicos en soporte IT, que deseen desarrollar su carrera en entornos corporativos de tecnología.
RequerimientosTécnico, tecnólogo o profesional graduado en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.Deseable experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de usuarios.Se aceptan prácticas profesionales relacionadas con soporte IT.Residir en Bogotá.Disponibilidad para trabajar de manera presencial.Disponibilidad para turnos rotativos 24/7, incluyendo fines de semana y festivos.
Skills TécnicosSoporte técnico a usuarios finales.Herramientas de ofimática (Microsoft Office).Diagnóstico básico de hardware y software.Manejo de incidentes y requerimientos.Conocimientos básicos de ITIL.Gestión de tickets.Soporte multicanal: Teléfono, Teams, Chat, Correo electrónico, WhatsApp EmpresarialConceptos de: Incidente, Requerimiento, Evento, Problema, Ciclo de vida del servicio, Soporte a servicios POS (Punto de Venta).
ResponsabilidadesActuar como primer punto de contacto para usuarios finales.Recibir, registrar y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos.Brindar soporte a usuarios mediante múltiples canales de atención.Realizar seguimiento oportuno a las solicitudes registradas.Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.Documentar las actividades realizadas y las soluciones implementadas.Escalar casos cuando sea necesario.Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.Actualizar la base de conocimiento del área.Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y soporte.
Información adicionalUbicación: BogotáModalidad: PresencialContrato: Término indefinidoHorarios: Turnos rotativos 24/7 (domingos, festivos y jornadas nocturnas)Salario: SMMLV + Auxilio de Transporte