Service Level Specialist

¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?
Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo👇
🔸Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.
🌎 Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.
¿Estás preparado para brillar?🌟
Como Service Level Specialist tus responsabilidades serán:Analizar el desempeño de los servicios, los compromisos de niveles de servicio y los resultados de negocio para identificar riesgos, tendencias, oportunidades e iniciativas de mejora. Elaborar informes operativos, gerenciales, ejecutivos y orientados al cliente, proporcionando recomendaciones que impulsen la excelencia operativa, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Responsabilidades Específicas:Definir, revisar y mantener los KPI (Indicadores Clave de Desempeño), SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), OLA (Acuerdos de Nivel Operativo) y métricas de desempeño del servicio. Apoyar la planificación de los niveles de servicio durante las actividades de diseño, implementación y mejora de los servicios. Actuar como Experto en la Materia (SME) en Gestión de Niveles de Servicio (SLM). Monitorear y analizar el desempeño de los servicios, identificando riesgos, tendencias, brechas y oportunidades de mejora. Recomendar acciones para mejorar el desempeño del servicio y la satisfacción de los clientes. Recopilar, validar y analizar datos relacionados con el desempeño de los servicios. Elaborar y distribuir informes de desempeño operativos, gerenciales, ejecutivos y orientados al cliente. Realizar revisiones periódicas de los servicios y comunicar los resultados de desempeño y recomendaciones a las partes interesadas y clientes. Apoyar iniciativas de Mejora Continua del Servicio (CSI) mediante análisis de desempeño y recomendaciones. Mantener la documentación relacionada con los niveles de servicio, estándares de reportes y metodologías de medición. Garantizar que los compromisos de servicio, métricas de desempeño y prácticas de reporte se mantengan alineados con los marcos de gobernanza, procesos y políticas corporativas, requisitos regulatorios y objetivos organizacionales. Apoyar la incorporación de nuevos servicios, cambios en los servicios y revisiones contractuales, proporcionando aportes sobre compromisos de servicio, métricas de desempeño y requisitos de reporte. Participar en iniciativas multifuncionales y actividades de mejora operacional.

Conocimiento y Experiencia indispensable:Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o un campo relacionado. Conocimiento en Gestión de Niveles de Servicio (SLM), Gestión de Servicios de TI (SLM), medición del desempeño de servicios, KPI, SLA y OLA. Sólidas habilidades analíticas, de comunicación y resolución de problemas, con capacidad para interpretar datos de desempeño, identificar oportunidades de mejora y colaborar eficazmente con equipos multifuncionales. Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Excel, PowerPoint, Word y Outlook.

Requisitos deseables:Deseable conocimiento en Six Sigma o certificación ITIL Foundation.
Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:
Programa de Becas
evertecuniversity
Seguro Médico
Programa de Referidos
Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?
🌟 Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.
💡 Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.
💪 Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.
🌈 Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.
✨ Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.
¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel! 🚀
Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades 🧡
Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo