Service Manager

Descripción del puesto: Lidera y supervisa el grupo de Gestión de Entregas. Garantiza la ejecución exitosa de los proyectos y servicios de la empresa orientados al cliente, cumpliendo con las expectativas de este y con los objetivos del negocio. Supervisa la planificación de proyectos, la asignación de recursos y la prestación de servicios. Gestiona riesgos y resuelve problemas, colaborando de manera interfuncional y con los clientes para asegurar una comunicación y una alineación efectivas. Supervisa los aspectos financieros y la gestión presupuestaria, controlando los costos y maximizando la rentabilidad de los proyectos.
Responsibilidades:
Liderar la planificación, ejecución y entrega de proyectos o servicios tecnológicos.Gestionar equipos técnicos y funcionales, asegurando el cumplimiento de los objetivos y entregables.Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas de desempeño.Supervisar la calidad de las soluciones entregadas y promover la mejora continua.Gestionar riesgos, incidentes y cambios en el alcance de los proyectos.Coordinar con las partes interesadas internas y externas, incluidos clientes, proveedores y equipos de negocio.Controlar el presupuesto, los costos y la eficiencia operativa del servicio o proyecto.Garantizar el cumplimiento de estándares, metodologías y prácticas de gobierno de proyectos.Elaborar reportes ejecutivos sobre avances, riesgos y resultados.Impulsar iniciativas de optimización, automatización y mejora de procesos.

Requisitos:
Título profesional universitario culminado y debidamente graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines (requisito obligatorio).Se valorarán certificaciones en gestión de proyectos y servicios, tales como PMP, Scrum Master, ITIL, PRINCE2 o equivalentes.Deseable Inglés B2