Service Manager
Aviso de fuente externaen Unisys
Lidera la Gestión de Entregas en Unisys, supervisando proyectos y servicios tecnológicos, equipos, SLA, presupuestos, riesgos y mejora continua.
Salario
No especificado
Ubicación
San José, Costa Rica
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Service Manager
San José, Costa Rica
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Unisys, lidera y supervisa el grupo de Gestión de Entregas. Garantiza la ejecución exitosa de proyectos y servicios orientados al cliente, cumpliendo con sus expectativas y con los objetivos del negocio. Supervisa la planificación de proyectos, la asignación de recursos y la prestación de servicios. Gestiona riesgos y resuelve problemas, colaborando con clientes y equipos interfuncionales para asegurar una comunicación y alineación efectivas. También supervisa los aspectos financieros y la gestión presupuestaria, controla los costos y maximiza la rentabilidad de los proyectos.
Responsabilidades
- Liderar la planificación, ejecución y entrega de proyectos o servicios tecnológicos.
- Gestionar equipos técnicos y funcionales para cumplir los objetivos y entregables.
- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y las métricas de desempeño.
- Supervisar la calidad de las soluciones entregadas y promover la mejora continua.
- Gestionar riesgos, incidentes y cambios en el alcance de los proyectos.
- Coordinar con partes interesadas internas y externas, incluidos clientes, proveedores y equipos de negocio.
- Controlar el presupuesto, los costos y la eficiencia operativa del servicio o proyecto.
- Garantizar el cumplimiento de estándares, metodologías y prácticas de gobierno de proyectos.
- Elaborar reportes ejecutivos sobre avances, riesgos y resultados.
- Impulsar iniciativas de optimización, automatización y mejora de procesos.
Requisitos
- Título profesional universitario culminado y debidamente graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines. Es un requisito obligatorio.
- Se valorarán certificaciones en gestión de proyectos y servicios, como PMP, Scrum Master, ITIL, PRINCE2 o equivalentes.
- Inglés B2 deseable.
Cómo postularte
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Datos clave
- Requiere título universitario culminado en una carrera afín a Ingeniería de Sistemas, Informática o Software.
- Se valoran certificaciones como PMP, Scrum Master, ITIL, PRINCE2 o equivalentes.
- Inglés B2 deseable.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Lidera y supervisa el grupo de Gestión de Entregas y garantiza la ejecución de proyectos y servicios orientados al cliente.
¿Qué formación se requiere?
Se requiere un título universitario culminado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.
¿Qué certificaciones se valoran?
Se valoran certificaciones en gestión de proyectos y servicios, como PMP, Scrum Master, ITIL, PRINCE2 o equivalentes.