Service Operations Lead

Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Servicio Técnico para sumarse a nuestra área de Customer Satisfaction. Se trata de una posición de liderazgo y desarrollo del área de postventa, la cual tiene a su cargo la gestión de devoluciones y reparaciones a nivel LATAM.
Responsabilidades:
Liderar y supervisar el equipo técnico. Asignar tareas, proporcionar orientación y soporte, evaluar desempeño y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.Definición de la estrategia del área.Planificación y programación de las actividades semestrales, asegurando el cumplimiento de los objetivos en tiempo y forma.Relevamiento y optimización de los procesos del área. Detección de oportunidades de mejora. Búsqueda permanente de automatizaciones, eficiencia operativa y mejora continua.Gestión y seguimiento de los principales KPIs del sector: Customer TAT, Refurbish TAT, Outbound, Productivity, Repair Rate, Bounce, Backlog, etc.Trabajar en conjunto con el área de IT para que se disponibilicen en BigQuery los datos requeridos por el área.Utilización de Claude para automatizar reportes e implementar Dashboards que permitan brindar visibilidad de la actividad del sector en tiempo real.Liderar proyectos especiales como ser la implementación de un nuevo taller, la certificación de centros de servicio autorizados a nivel nacional, la implementación de un sistema de gestión de repuestos, etc.Vendor management. Implementación de contrato de servicio de reparación. Definición de SLA y aplicación de penalidades.Crear Agentes AI para analizar la información de devoluciones y reparaciones. Identificar y presentar los principales issues de postventa con otras áreas relacionadas de la compañía (Product Engineering, Procurement y Sales & Marketing) con el fin de mejorar la calidad de los productos.Profesionalizar el equipo técnico para mejorar el nivel de servicio actual y brindar servicio de diagnóstico y reparación de nuevos productos.Detectar las necesidades de equipamientos e instrumentos en laboratorio.Participación activa en el proceso de NPI de la compañía.Planificación y ejecución de screenings y reworks en función de las necesidades del negocio.Administración del presupuesto. Mapeo, consolidación y seguimiento de los principales costos del área.Gestión del inventario de productos de reemplazo, repuestos, herramientas y suministros necesarios para la operación.Administración del servicio de seguridad y limpieza del site. Asegurar que las instalaciones estén en buenas condiciones de funcionamiento. Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos, garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y promover un entorno de trabajo seguro para los empleados.

Requisitos:
Experiencia liderando equipos de servicio técnico.Experiencia administrando operaciones de devoluciones MeLi.Sólida formación técnica en electrónica, electromecánica o similar.Experiencia en mejora de procesos y/o mejora continua.Experiencia en la utilización de AI para crear herramientas de trabajo y automatizar procesos.Experiencia en implementación de soluciones tecnológicas y automatizaciones.Manejo avanzado de Google Sheets y/o Excel.Experiencia en la generación de reportes para la gerencia y C-Level.Líder positivo que promueve el trabajo en equipo y la colaboración.Excelente comunicación oral y escrita.Capacidad para el manejo de prioridades y sentido de urgencia.Actitud de servicio.

Habilidades Requeridas:
Experiencia liderando proyectos con metodologías Agile y Scrum.Experiencia implementando metodologías de gestión de calidad (Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, 5S, etc.).Experiencia implementando metodologías para optimizar el flujo de trabajo y maximizar la producción (ej.: Kanban).
Condiciones:Lugar de trabajo: CABA.Horario: lunes a viernes de 8 a 18 hs.Modalidad de trabajo: Presencial.