Servicio al Cliente Bilingue, B2+, Pavas

Chats y llamadas, Pavas CR4
Banco de USA
Descripción del puesto:
Este puesto de Servicio al Cliente Bilingüe, a tiempo completo y de carácter presencial, tiene su sede en Pavas.
Su objetivo principal es brindar un servicio al cliente de alta calidad tanto en inglés como en español (nivel B2+ o
superior). Las responsabilidades diarias incluyen gestionar interacciones con los clientes (tanto entrantes como
salientes), resolver consultas e incidencias, y proporcionar información precisa sobre productos, servicios o cuentas.
El rol implica mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, seguir los procedimientos
establecidos y cumplir con métricas de desempeño relacionadas con la calidad, la eficiencia y la satisfacción
del cliente. Los miembros del equipo colaboran con sus supervisores y compañeros para mejorar procesos,
compartir retroalimentación y garantizar una experiencia del cliente positiva y coherente.

Requisitos

Nivel de ingles avanzado
Titulo de Bachillerato completo
Completa disponibilidad de horarios
Sólidas habilidades de atención al cliente, con enfoque en generar confianza y mantener el profesionalismo.
Orientación demostrada hacia la satisfacción del cliente, la resolución de problemas y el manejo de conflictos.
Conocimientos básicos de finanzas o conceptos financieros para asistir a los clientes en temas relacionados con
facturación, pagos o consultas sobre sus cuentas.
Disposición para trabajar de forma presencial en un entorno de centro de contacto (contact center) dinámico y,
orientado a métricas, ubicado en Pavas.
Capacidad para utilizar eficientemente sistemas informáticos, herramientas CRM y software de oficina estándar.
Disposición para trabajar en horarios flexibles, incluyendo tardes, fines de semana o días festivos, según sea
necesario.