Servicio al cliente con experiencia en informática

En Yuliana Martinez, una empresa mediana líder en soluciones tecnológicas innovadoras ubicada en Heredia, Costa Rica, buscamos un profesional apasionado y con experiencia en informática para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, brindando soporte técnico de alta calidad y atención personalizada en un entorno dinámico y colaborativo. Si deseas crecer profesionalmente en el sector tecnológico y aportar a una empresa con visión de futuro, esta oportunidad es para ti. El puesto es presencial en nuestras oficinas de Heredia, con un salario competitivo y beneficios que promueven tu desarrollo y bienestar. Responsabilidades Clave Atender consultas técnicas y resolver problemas informáticos de clientes a través de canales como teléfono, correo electrónico y chat en vivo, asegurando respuestas rápidas y efectivas. Brindar asistencia experta en la configuración, instalación y uso de productos y servicios tecnológicos ofrecidos por la empresa, facilitando una experiencia óptima para el usuario. Mantener registros detallados y precisos de todas las interacciones con clientes, documentando problemas y soluciones para mejorar el seguimiento y la calidad del servicio. Colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo para identificar fallas recurrentes y proponer mejoras técnicas que reduzcan incidencias y mejoren la experiencia del cliente. Capacitar a nuevos integrantes del equipo en procedimientos de atención, uso de herramientas informáticas y protocolos de servicio, fomentando un ambiente de aprendizaje continuo. Evaluar periódicamente la satisfacción del cliente mediante encuestas y feedback directo, proponiendo ajustes y mejoras en los procesos de atención para elevar la calidad del servicio. Gestionar eficazmente el tiempo y prioridades para cumplir con los objetivos de atención y resolución establecidos por la gerencia. Participar en reuniones interdepartamentales para alinear estrategias de servicio y desarrollo tecnológico, contribuyendo al crecimiento integral de la empresa. Lo Que Buscamos Requerido: Diplomado en Atención al Cliente, Informática, Sistemas o áreas afines. Mínimo 2 años de experiencia en roles similares de soporte técnico o servicio al cliente en el sector tecnológico. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla. Habilidades sólidas de resolución de problemas y pensamiento crítico para atender incidencias complejas. Paciencia, empatía y habilidades interpersonales para manejar clientes con diferentes perfiles y situaciones. Conocimiento práctico de software CRM, herramientas de ticketing y plataformas de soporte técnico. Preferido: Experiencia previa en empresas de tecnología o desarrollo de software. Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos cambiantes. Interés en el aprendizaje continuo y desarrollo profesional dentro del área tecnológica. Lo Que Ofrecemos Salario competitivo acorde al mercado tecnológico en Costa Rica (₡400,000 por mes). Seguro médico privado para ti y tu familia. Vacaciones pagadas y días libres conforme a la legislación laboral local. Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional continuo en tecnologías emergentes y atención al cliente. Ambiente laboral colaborativo y dinámico con enfoque en innovación y calidad. Estabilidad laboral en una empresa con crecimiento sostenido y proyectos desafiantes. Ubicación estratégica en Heredia, con fácil acceso y transporte público cercano. Preguntas Frecuentes ¿Este puesto es presencial o remoto? El trabajo es presencial en nuestras oficinas ubicadas en Heredia, Costa Rica, para facilitar la colaboración directa con el equipo. ¿Cuál es el horario de trabajo? El horario es de tiempo completo, de lunes a viernes, con flexibilidad para adaptarse a necesidades puntuales. ¿Qué tipo de formación se requiere? Se requiere un diplomado en atención al cl