Servicio De Atención Al Cliente

Descripción de la empresa Distribuidora Thomen es una empresa dedicada a ofrecer soluciones de empaques y materia prima de calidad al sector industrial de República Dominicana, Haití y el Caribe. Trabajamos con clientes de diferentes industrias, aportando productos fiables que contribuyen a la eficiencia de sus procesos. Nos enfocamos en relaciones a largo plazo, basadas en la confianza y en un servicio cercano. Buscamos personas comprometidas que quieran crecer profesionalmente en un entorno dinámico y orientado al cliente.
Descripción del puesto En el puesto de Servicio de atención al cliente, te encargarás de recibir y gestionar consultas, pedidos y reclamaciones de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales. Darás seguimiento a las solicitudes, coordinarás con el equipo de ventas y logística y asegurarás que la información sobre productos, precios y tiempos de entrega sea clara y precisa. También registrarás incidencias en los sistemas internos, propondrás mejoras en la experiencia de cliente y colaborarás con el equipo para mantener altos niveles de satisfacción. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Santiago de los Caballeros.
Requisitos
Aptitudes en atención y soporte al cliente: Customer Support, Customer Service, orientación a la resolución de problemas y al servicio de calidad.Aptitudes enfocadas en la experiencia del cliente: Customer Satisfaction, Customer Experience y capacidad para generar relaciones de confianza y fidelización.Aptitudes de comunicación: Phone Etiquette, manejo profesional de llamadas, claridad al expresar información y escucha activa.Formación mínima en administración, comercio, marketing o áreas afines, o experiencia equivalente en puestos similares de atención al cliente.Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM), organización, capacidad para trabajar en equipo y actitud proactiva.