Servicio De Atención Al Cliente

Descripción de la empresa DyC Group S.R.L. es una empresa especializada en ofrecer soluciones de logística aduanera y de transporte a empresas medianas, pequeñas y proyectos emprendedores. Nuestro objetivo es acompañar a quienes necesitan asesoramiento en comercio exterior, facilitando sus operaciones de importación y exportación. Trabajamos para que cada cliente pueda concentrarse en su negocio mientras nosotros gestionamos los procesos logísticos y aduaneros. Valoramos la cercanía, la eficiencia y el trato personalizado, creando relaciones de confianza a largo plazo. Si te interesa el sector del comercio internacional y la logística, aquí encontrarás un entorno donde aprender y crecer.Descripción del puesto En el puesto de Servicio de atención al cliente, te encargarás de atender consultas y solicitudes de clientes relacionadas con nuestros servicios de logística y aduanas, principalmente por teléfono, correo electrónico y otros canales digitales. En tu día a día gestionarás incidencias, ofrecerás información clara sobre estados de envíos, documentación y procedimientos, y realizarás seguimiento de casos para garantizar una buena experiencia de cliente. También colaborarás con los equipos operativos y de ventas para coordinar respuestas y soluciones rápidas y coherentes. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y se desarrolla en nuestras instalaciones en Santa Cruz de la Sierra.RequisitosAptitudes en atención y soporte a clientes (Customer Support, Customer Service) para gestionar consultas, incidencias y reclamaciones de forma eficiente y respetuosa.Aptitudes orientadas a la satisfacción y experiencia del cliente, asegurando un trato cercano y soluciones adecuadas a cada necesidad.Manejo profesional de la comunicación telefónica, con lenguaje claro, tono cordial y capacidad para escuchar activamente.Capacidad de organización, gestión de varias tareas a la vez y atención al detalle en el manejo de información de envíos y documentación.Buen nivel de ofimática y manejo de herramientas digitales (correo electrónico, CRM, hojas de cálculo) y valorable experiencia previa en logística, comercio exterior o sectores afines.Habilidades de trabajo en equipo, actitud proactiva para resolver problemas y disposición para aprender sobre procesos aduaneros y de transporte.