Servicio De Atención Al Cliente

Order Management Specialist | OTC | SAP | Customer Service📍 Tlalnepantla, Estado de México (Híbrido)
¿Te apasiona Order Management y disfrutas trabajar en un ambiente dinámico donde cada día representa un nuevo reto?
Estamos buscando un Order Management Specialist con experiencia en procesos Order-to-Cash (OTC) para integrarse a una empresa global de manufactura. Esta posición es ideal para alguien operativo, orientado al detalle y con un fuerte enfoque en servicio al cliente.
¿Por qué esta oportunidad?Forma parte de una operación con impacto directo en la experiencia del cliente y la continuidad del negocio.
Trabaja de la mano con equipos de Ventas, Supply Chain, Logística, Finanzas y liderazgo regional.Participa en iniciativas de mejora de procesos dentro de una operación de alto volumen y ritmo acelerado.
Lo que buscamos3 a 6 años de experiencia en Order Management, Customer Service o Order-to-Cash.Experiencia procesando órdenes de compra de principio a fin.Conocimiento de SAP (SD/S4 o versiones similares).Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y análisis de información).Inglés conversacional (interacción diaria con equipos y clientes internacionales).Experiencia colaborando con áreas como Ventas, Supply Chain, Logística y Finanzas.Deseable experiencia con indicadores como Fill Rate, OTIF, SLA o KPIs de Customer Service.
Tu día a díaRecepción, validación y procesamiento de órdenes de compra.Seguimiento al ciclo completo de la orden hasta su entrega y facturación.Atención y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventario y entregas.Comunicación constante con clientes internos y externos.Elaboración y análisis de reportes operativos y KPIs.Colaboración con equipos multifuncionales para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio.