Soporte a producción (Nivel 1 y Nivel 2)

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Responsabilidades y atribuciones: El perfil de Especialista de Soporte a Producción (Nivel 1 y Nivel 2) en el sector de telecomunicaciones combina onocimientos de redes, plataformas virtuales y gestión de servicios. Los candidatos deben garantizar la continuidad conocimientos de redes, plataformas virtuales y gestion de servicios. Los candidalos deb de los servicios de telecomunicación me a rápida infraestructura critica.
Stack Tecnológico RequeridoRedes y Conmutación: Conocimient rutadores, switches, firewalls y balanceadores de carga. Es dispensable el dominio del modelo TCP/IP y protocolos de enrutamientoSistemas Operativos y Virtualización: Administración de servidores Linux y Windows Server. Uso de hipervisores como VMware, Hyper-V y plataformas Cloud (AWS, Azure).Bases de Datos: Capacidad para ejecutar consultas SQL (MySQL, PostgreSQL, Oracle) para validación de datos y análisis de transacciones.Herramientas de Monitoreo y Tickets: Manejo de herramientas ITSM para la gestión de incidentes (Jira Service Management, ServiceNow) y plataformas de monitoreo de red (Zabbix, Nagios, SolarWinds).
Competencias ClaveGestión de Incidentes (SLA): Capacidad para clasificar, priorizar y resolver tickets bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA).Análisis de Causa Raiz (RCA): Habilidad para investigar el origen de fallas complejas y aplicar técnicas de troubleshooting avanzado antes de escalar a Nivel 3.Documentación: Creación y actualización de manuales operativos (runbooks y bases de conocimiento).Servicio al Cliente: Comunicación técnica y no técnica para gestionar las expectativas de los usuarios y coordinar con proveedores.Diferenciación por NivelesNivel 1 (Soporte Básico): Foco en la atención del primer contacto, resolución de problemas estandarizados mediante scripts o manuales, y escalamiento de incidentes complejos.Nivel 2 (Soporte Pleno /Avanzado): Diagnóstico profundo de fallas de software o infraestructura, configuración avanzada de equipos, gestión de bases de datos y análisis de logs.