Soporte L1 (Power platform)

Buscamos una persona con orientación al servicio, organizada y proactiva, para acompañar a los usuarios en la resolución de consultas e incidencias y dar seguimiento a sus solicitudes.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?Brindar soporte de primer nivel a usuarios sobre aplicaciones y herramientas de trabajo.Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets, manteniendo informados a los usuarios hasta su resolución.Realizar un diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel, escalando los casos que requieran intervención de otros equipos o proveedores.Dar seguimiento a pendientes, responsables y fechas de resolución.Documentar soluciones y procedimientos para facilitar la atención de consultas recurrentes.Acompañar a los usuarios en las pruebas y el uso de las soluciones.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
¿Qué buscamos?Estudiante avanzado/a o graduado/a de Sistemas, Informática o carreras afines.Conocimientos de soporte a usuarios y gestión de incidencias.Manejo de Jira u otras herramientas de gestión de tickets.Capacidad para comprender necesidades de los usuarios y comunicarlas a los equipos técnicos.Organización, atención al detalle y constancia para seguir los temas hasta su cierre.
Será un plusExperiencia en posiciones de soporte de aplicaciones o mesa de ayuda.Conocimientos de Power Platform: Power BI, Power Automate y/o Power Apps.Familiaridad con SharePoint, Outlook y Teams.Experiencia en documentación y pruebas funcionales.