Soporte para TI Nivel 1

Soporte Técnico Nivel 1
Responsable de brindar atención de primer nivel a los usuarios ante consultas, solicitudes e incidentes relacionados con los servicios y recursos de TI, actuando como punto inicial de contacto con el área de Sistemas.
Sus principales funciones incluyen:* Recibir, registrar, categorizar y priorizar incidentes y solicitudes de los usuarios.Brindar asistencia de primer nivel sobre puestos de trabajo, aplicaciones, accesos y servicios de TI.* Diagnosticar y resolver incidentes de baja complejidad utilizando procedimientos y herramientas disponibles.* Realizar configuraciones básicas y tareas operativas sobre equipos, aplicaciones y cuentas de personas usuarias.* Escalar a los niveles de soporte correspondientes aquellos casos que requieran mayor especialización, aportando la información necesaria para su resolución.* Realizar seguimiento de los casos y mantener informado a la persona usuaria sobre su estado y resolución.* Documentar soluciones y contribuir al mantenimiento de la base de conocimiento de soporte.* Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas y servicios de TI.Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y a la mejora continua de la atención de la persona usuaria.Estudios Requeridos: Estudiante avanzado/ graduado en Tecnicatura / Ingeniería vinculados a IT.
Experiencia previa: Áreas de Servicio- Gestión de Tickets- Sistemas.Idiomas: Inglés Técnico
¿Qué habilidades técnicas o herramientas son necesarias?LinuxConocimiento de alguna herramienta para gestión de ticketsHabilidades Informáticas
Modalidad de trabajo: PresencialLugar de trabajo: Sede Central Bariloche.