Soporte Tecnico en IT

Soporte Técnico Bilingüe (IT Support Specialist)
Brindar asistencia y soporte técnico remoto de primer/segundo nivel, asegurando la resolución efectiva de incidencias informáticas, el correcto funcionamiento de equipos e infraestructura de red, garantizando una atención fluida y profesional en idioma inglés y español.
RESPONSABILIDADESDiagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de forma remota.Brindar mantenimiento informático y soporte técnico general a usuarios.Documentar y dar seguimiento a los tickets de soporte garantizando los tiempos de respuesta y métricas del área.Escalación oportuna de problemas de red u homologación técnica cuando sea requerido.REQUISTOS:Estudiante de Ingenieria o carreras a fin.Inglés Intermedio/Avanzado B2 (hablado y escrito)+1 años de experiencia en soporte técnico y asistencia remota.Experiencia en Mantenimiento preventivo y correctivo de PC / Hardware.Conocimientos fundamentales en Redes IT (conectividad, configuración básica, diagnóstico de fallas).Orientación a resultados y cumplimiento de métricas (KPIs).Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
OFRECEMOSSueldo Base: Q.5,000.00Bonificación de Ley: Q.250.00Bono Trimestral: Q.1,500.00 (sujeto a métricas)Prestaciones: Todas las prestaciones de ley (IGSS, IRTRA, Aguinaldo, Bono 14,Vacaciones).Horario: Lunes a viernes (Rotativa cada 3 meses según métricas de desempeño)WEEKENDS OFFHorarios rotativos de inicio: Entre 5:00 a.m. (turno más temprano) y 10:00 p.m. (turno de cierre más tardío)Beneficio Adicional: Oportunidad de trabajo desde casa (Home Office) según cumplimiento de metas y desempeño.