En Company, una empresa líder en el sector tecnológico en Panamá, estamos en plena expansión y buscamos un profesional comprometido para unirse a nuestro equipo como Soporte Técnico. Esta posición presencial en la ciudad de Panamá ofrece una oportunidad única para desarrollarte profesionalmente en un ambiente dinámico y orientado al crecimiento continuo. Buscamos un candidato con experiencia comprobada en soporte técnico y mesa de ayuda, que desee potenciar su carrera en una empresa con visión innovadora y enfoque en la satisfacción del cliente.
Si tienes habilidades técnicas sólidas y pasión por resolver problemas, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo que valora el desarrollo profesional, la estabilidad laboral y un ambiente colaborativo. La posición es tiempo completo y no es elegible para trabajo remoto, lo que garantiza una interacción directa con los equipos y clientes locales.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, asegurando la resolución efectiva y oportuna de incidencias.
- Gestionar la mesa de ayuda, registrando y priorizando solicitudes mediante sistemas de ticketing.
- Diagnosticar problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes, aplicando soluciones basadas en mejores prácticas del sector.
- Colaborar con equipos de TI para escalar y resolver problemas complejos, garantizando la continuidad operativa.
- Documentar procedimientos y soluciones para mejorar la base de conocimientos interna y facilitar futuras intervenciones.
- Capacitar a usuarios en el uso adecuado de sistemas y herramientas tecnológicas, promoviendo la autonomía y eficiencia.
- Monitorear el estado de los sistemas y reportar anomalías para prevenir fallas mayores.
- Participar en proyectos de mejora continua y actualización tecnológica dentro de la organización.
Lo Que Buscamos
Requerido:
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico y mesa de ayuda.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux, redes básicas y software de oficina.
- Habilidades comunicativas claras y orientadas al servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con rapidez y precisión.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Panamá.
Preferido:
- Certificaciones técnicas como CompTIA A+, Microsoft Certified o similares.
- Experiencia en entornos corporativos y manejo de herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Jira).
- Conocimientos básicos en seguridad informática y gestión de backups.
- Actitud proactiva y ganas de aprender nuevas tecnologías.
Lo Que Ofrecemos
- Estabilidad laboral en una empresa consolidada en Panamá.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al crecimiento personal.
- Seguro médico privado para el empleado.
- Vacaciones pagadas conforme a la legislación panameña.
- Plan de jubilación y beneficios adicionales según desempeño.
- Acceso a programas internos de bienestar y balance vida-trabajo.
Preguntas Frecuentes
¿Es posible aplicar si no tengo experiencia en soporte técnico?
Buscamos candidatos con experiencia mínima de 1 año para asegurar un desempeño efectivo desde el inicio, aunque valoramos la formación continua y ofrecemos capacitación.
¿La posición permite trabajo remoto?
Esta vacante es presencial en Panamá, ya que requiere interacción directa con usuarios y equipos técnicos.
¿Qué horarios de trabajo se manejan?
El puesto es tiempo completo con horario estándar de oficina, de lunes a viernes.
¿Qué herramientas tecnológicas debo conocer?
Se requiere manejo de sistemas operativos Windows y Linux, software de oficina y plataformas de mesa de ayuda.
¿Hay posibilidades de crecimiento dentro de la empresa?
Sí, fomentamos el desarrollo profesional y promovemos internamente a quienes demuestran compromiso y habilidades.
¿Cómo es el proceso de selección?
Incluye revisión de CV, entrevista técnica y evaluación de competencias.
Para más información sobre el sector de soporte técnico en Panamá: Instituto Nacional de Estadística y Censo Panamá
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