Soporte Técnico Especializado

Sobre el puesto

Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención, diagnóstico y solución de incidentes y requerimientos gestionados a través de la Mesa de Servicios TI.

Funciones

• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software.
• Brindar asistencia técnica presencial y remota.
• Configurar equipos, aplicaciones y accesos tecnológicos.
• Escalar incidencias críticas según procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la documentación y los registros de atención.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) definidos.

Requisitos

• Estudiante universitario o egresado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico y Mesa de Ayuda (Service Desk / Help Desk).
• Conocimientos en Office 365, Windows 10/11, Active Directory, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, gestión de usuarios y permisos, soporte remoto y presencial, redes básicas (TCP/IP, conectividad e impresoras), herramientas de gestión de incidencias y Mesa de Servicios TI.
• Orientación al cliente.
• Excelente servicio al usuario.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Organización y planificación.
• Capacidad analítica.
• Sentido de urgencia.

Horario

• Modalidad: Presencial

Como aplicar

• Envía tu CV actualizado.
• Asunto: Soporte Técnico Especializado

Ubicacion

• Santo Domingo