Soporte Técnico N2

Soporte Técnico N2 / Microinformática📍 Ubicación: Avenida Paseo de la República 2455, La Victoria, Lima – Perú📌 Modalidad: Presencial🕐 Horario: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m.🎯 Objetivo del puestoBrindar soporte técnico de segundo nivel al parque microinformático de AJINOMOTO, atendiendo incidentes y solicitudes relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, software, impresoras, telefonía IP, salas audiovisuales y otros servicios tecnológicos.El puesto tendrá interacción con usuarios de las instalaciones de AJINOMOTO – Planta, La Victoria y operaciones de Ecuador, Chile y Bolivia, contribuyendo a mantener la continuidad y calidad de los servicios de TI.🔧 Principales responsabilidadesBrindar soporte técnico N2 al parque microinformático de AJINOMOTO.Atender incidentes y solicitudes relacionados con:Windows y sistemas operativos.Software ofimático.Navegadores de Internet.Antivirus.Impresoras.Aplicaciones y herramientas de uso corporativo.Brindar soporte de primera línea para teléfonos IP, incluyendo instalación y configuración.Brindar soporte a salas audiovisuales y de videoconferencia, realizando revisión de cables, conexiones, proyección y configuración básica.Instalar y configurar impresoras locales y configurar impresoras de red, coordinando con el proveedor del servicio de impresión.Realizar diagnóstico de equipos multifuncionales en el nivel correspondiente.Preparar, instalar, configurar y realizar cambios de equipos de cómputo por renovación tecnológica.Ejecutar procesos de:Clonación de equipos.Backup de información del usuario.Personalización y configuración del equipo.Restauración de información.Gestionar el envío de equipos de microinformática y otros dispositivos de TI, incluyendo:Embalaje.Elaboración de guías.Coordinación y entrega al personal de Administración.Identificar equipos que deban ser retirados por falta de uso o cese de colaboradores.Proponer mejoras relacionadas con los procesos y servicios de soporte.Documentar procedimientos, soluciones y conocimientos para optimizar la resolución de casos de primer nivel.Registrar y documentar correctamente las atenciones derivadas en la herramienta Aranda.Cumplir los lineamientos, normas y procedimientos establecidos para las actividades de soporte de segundo nivel.Ejecutar otras actividades relacionadas con soporte TI asignadas por el Supervisor o Jefe de Operaciones TI.🎓 RequisitosTécnico o Bachiller en Computación e Informática, Electrónica, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.2 a 3 años de experiencia en soporte técnico N2.Inglés a nivel intermedio, tanto verbal como escrito.Conocimiento y experiencia en herramientas de gestión de tickets / ITSM.Conocimientos de ITIL 3 o ITIL 4. Curso o certificación.Experiencia utilizando herramientas de atención y soporte remoto.Experiencia en instalación y configuración de impresoras.Experiencia en preparación, instalación, configuración y renovación de equipos de cómputo.Experiencia en clonación de equipos, backup y restauración de información.Experiencia en gestión de envíos y embalaje de equipos de TI.🔹 Conocimientos deseablesCursos de ensamblaje y mantenimiento de computadoras.Conocimientos básicos de Seguridad de la Información y Ciberseguridad.Manejo de herramientas de administración como:Active Directory.Windows Server.Consolas de correo.Otras herramientas de administración TI.💡 CompetenciasOrientación al cliente.Comunicación efectiva.Calidad de trabajo.Dinamismo y energía.Capacidad analítica y resolución de problemas.Organización y seguimiento.Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos y estándares de servicio.Proactividad para identificar oportunidades de mejora.📍 CondicionesLugar de trabajo: Avenida Paseo de la República 2455, La Victoria, Lima – Santa CatalinaModalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes, 08:00 a.m. – 05:00 p.m.