Soporte Técnico Nivel 1 (Atenas)

📢 ¡Estamos contratando! Técnico(a) de Soporte Nivel 1 | Atenas, AlajuelaEn Jitel Consulting estamos en búsqueda de un(a) Técnico(a) de Soporte Nivel 1 para integrarse a nuestro equipo y brindar soporte tecnológico a nuestros clientes empresariales.
📍 Ubicación: Atenas, Alajuela🏢 Modalidad: 100% presencial⚠️ Requisito de ubicación: buscamos una persona que resida en Atenas o zonas cercanas, debido a la naturaleza presencial del puesto.
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, garantizando una atención oportuna, eficiente y debidamente documentada de incidentes y requerimientos, de acuerdo con los SLA y procedimientos de atención establecidos.
Disponibilidad inmediata.Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Modalidad 100% presencial.Disponibilidad para movilizarse según necesidades operativas.Residencia en Atenas o zonas cercanas.
Experiencia requerida:Mínimo 2 años de experiencia comprobable en soporte técnico Nivel 1, soporte a usuarios o mesa de servicios.Experiencia en atención y seguimiento de incidentes y solicitudes bajo SLA.Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
Formación académica:Técnico en Informática, Soporte Técnico o carrera afín (requerido).Bachillerato en Ingeniería Informática o carrera afín, completo o en curso (deseable).
Certificaciones deseables:IT Essentials.ITIL Foundation.CompTIA A+.CCNA.Certificaciones equivalentes relacionadas con soporte, infraestructura o servicios de TI.
Buscamos experiencia o conocimientos en:Soporte y mantenimiento de PC, laptops, impresoras y periféricos.Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos.Conceptos básicos de redes: TCP/IP, DNS y conectividad.Herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira, Freshdesk, Aranda o similares.Gestión y priorización de incidentes de acuerdo con SLA.Administración básica de Microsoft 365, incluyendo usuarios, correo y accesos.Configuración y soporte de VPN.Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft Entra ID.Elaboración de reportes y documentación técnica.Conocimientos en herramientas de automatización o inteligencia artificial aplicada al soporte técnico.
Competencias que valoramos:Excelente servicio al cliente.Comunicación clara y asertiva.Proactividad y responsabilidad.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Organización y seguimiento.Trabajo en equipo.Capacidad para desenvolverse en ambientes de atención a usuarios.Interés por aprender y desarrollarse profesionalmente.
🚀 ¿Qué ofrecemos?Estabilidad laboral.Oportunidades de crecimiento profesional.Capacitación continua en tecnologías líderes del mercado.Plan de capacitación y certificaciones.Experiencia trabajando en ambientes empresariales y proyectos tecnológicos.Excelente ambiente de trabajo.

📩 ¿Te interesa formar parte de nuestro equipo?Postúlate y comparte tu CV con nosotros.
Importante: debido a que la posición es 100% presencial en Atenas, Alajuela, se dará prioridad a candidatos que residan en Atenas o zonas cercanas y cuenten con facilidad de traslado.
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