Soporte Técnico Nivel 1

🎯 #BúsquedasActivas | SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1 – MESA DE AYUDA
En RHIS nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte Técnico Nivel 1 para incorporarse a HA Emprendimientos, empresa desarrolladora de proyectos inmobiliarios ubicada en Beccar, Zona Norte.
💻 Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico, orientación al usuario y capacidad para resolver incidentes de manera ágil, clara y efectiva.
🎯 ¿Cuál será tu principal desafío?
Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, atendiendo y resolviendo incidencias operativas en tiempo real, realizando el seguimiento de cada caso hasta su resolución y articulando con la consultora externa de ciberseguridad cuando sea necesario.
🔹 Principales responsabilidades
• Recepcionar y canalizar incidentes, consultas y alertas críticas a través de chat, correo electrónico y sistemas web.
• Gestionar tickets: carga, tipificación, seguimiento y cierre mediante Jira Service Desk o herramientas similares.
• Brindar soporte técnico de primer nivel: reseteo de contraseñas, errores de navegación, problemas básicos de conectividad y asistencia en aplicaciones internas.
• Acompañar a los usuarios en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial, brindando asistencia y promoviendo buenas prácticas.
• Realizar armado, mantenimiento y reparación de PCs y notebooks.
• Coordinar y realizar el seguimiento de proveedores externos de servicios técnicos, mantenimiento y equipamiento.
• Identificar fallas masivas o incidentes de mayor complejidad y realizar su correcto escalamiento a Soporte Nivel 2 o Desarrollo.
📌 Requisitos
✔ Secundario completo.
✔ Se valorarán estudiantes de carreras de Sistemas, Informática o afines.
✔ Mínimo 2 años de experiencia comprobable en mesa de ayuda o soporte técnico informático.
✔ Manejo fluido de entornos informáticos, navegadores web y herramientas de oficina.
✔ Conocimientos de Google Workspace, Excel y Office 365.
✔ Excelente comunicación oral y escrita.
✔ Orientación al usuario, empatía y ca