Soporte Técnico Nivel 2 Ssr

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!
¿Qué estamos buscando?Un Analista de Soporte tecnico Ssr Nivel 2 para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes.
Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago de ChileModalidad: 100% presencial.Horario: Lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 hs.
Serán tus responsabilidades:Atender los tickets derivados por el Service Desk y realizar el seguimiento de los incidentes y requerimientos asignados.Revisar la clasificación, categorización, prioridad y asignación de los tickets recibidos.Diagnosticar y resolver presencialmente, o de forma remota o híbrida cuando corresponda, incidentes de soporte técnico de Nivel 2.Brindar soporte sobre notebooks, computadoras de escritorio, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáneres y módems.Reparar equipos o coordinar intervenciones con proveedores externos, según corresponda.Realizar tareas de IMAC (instalaciones, movimientos, altas y cambios de equipamiento).Gestionar el ciclo de vida de los activos tecnológicos y mantener actualizado el inventario.Interactuar con usuarios y proveedores para garantizar una resolución eficiente de los incidentes.Documentar las acciones realizadas en la herramienta de ticketing, actualizar el estado de los casos y comunicar los avances a los usuarios.Escalar los incidentes que excedan el alcance del puesto a los equipos de Infraestructura o referentes correspondientes.Contribuir a la base de conocimiento y participar en reuniones de seguimiento operativo.Cumplir con las políticas de seguridad y los procedimientos establecidos, procurando alcanzar los indicadores de resolución y satisfacción del usuario.
¿Que necesitamos?Que cuentes con:Estudios terciarios o universitarios en curso o completos en Sistemas, Informática o carreras afines, o experiencia equivalente.Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico presencial de Nivel 2 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN y autenticación multifactor (MFA).Experiencia brindando soporte a notebooks, computadoras de escritorio, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáneres y módems.Conocimientos de diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software.Experiencia en tareas de IMAC y gestión de inventario de activos tecnológicos.Manejo de herramientas de ticketing.Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para resolver problemas.
Se valorará:Certificación ITIL v4 Foundation.Experiencia con ServiceNow.Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.Experiencia brindando soporte en múltiples sedes o países.Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y telefonía.Conocimientos de inglés.
Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.
En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.