Soporte Técnico Nivel

Brindar soporte técnico especializado a la infraestructura tecnológica, garantizando la atención y resolución de incidentes de alta complejidad, así como la disponibilidad, continuidad y seguridad de los servicios tecnológicos de la organización. Funciones principales: - Diagnosticar y resolver incidentes tecnológicos de alta complejidad. - Atender casos escalados por los niveles de soporte, anteriores. - Administrar y brindar soporte a servidores físicos, virtuales y ambientes Windows. - Gestionar incidencias de redes, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Wi-Fi y firewall. - Administrar Active Directory, autenticación, permisos y políticas de seguridad. - Brindar soporte a Microsoft 365, servicios cloud y aplicaciones empresariales. - Monitorear el rendimiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica. - Ejecutar mantenimientos y actividades técnicas previamente autorizadas. - Analizar incidentes recurrentes e identificar su causa raíz. - Coordinar con proveedores de servicios tecnológicos. - Documentar incidentes, configuraciones y soluciones técnicas. - Proponer mejoras en disponibilidad, rendimiento y seguridad. Requisitos del puesto: - Formación técnica en Tecnología, Sistemas, Informática, Redes o áreas afines. - 3 años o más de experiencia en soporte técnico, infraestructura o administración de TI. - Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes de alta complejidad. - Experiencia con servidores Windows y ambientes virtualizados. - Conocimientos de TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Wi-Fi y firewall. - Experiencia en Active Directory, autenticación, permisos y políticas de seguridad. - Experiencia en Microsoft 365 y servicios cloud. - Manejo de herramientas de monitoreo y análisis de logs. - Capacidad analítica, proactividad y sentido de urgencia. - Comunicación efectiva y trabajo en equipo. - Confidencialidad y orientación al servicio. - Disponibilidad de vehículo propio para fines laborales. Enví­A tu C.V. Asunto: SOPORTE TÉCNICO NIVEL 3