Soporte TI Service Now

Somos una empresa con 35 años en el mercado, contamos con servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de servicios de profesionales a través de Outsourcing, nuestra matriz está en Concepción y contamos con una operación en Santiago.
Soporte TI Nivel 1 y 2 | ServiceNow | Presencial – Las Condes
¿Tienes experiencia brindando soporte técnico a usuarios corporativos y manejando ServiceNow? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!
Objetivo del cargoBrindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante la atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos a través de ServiceNow, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y contribuyendo a una experiencia de usuario de calidad.
Principales funcionesAtender, registrar, categorizar y resolver incidentes y requerimientos mediante ServiceNow.Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.Instalar, configurar y mantener computadores, notebooks, impresoras y dispositivos móviles.Administrar cuentas de usuario, contraseñas y permisos en Active Directory y Microsoft 365.Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Mantener actualizada la documentación técnica y el registro de actividades.Apoyar procesos de onboarding y offboarding de colaboradores.Participar en actividades de mantenimiento preventivo y proyectos tecnológicos.
RequisitosFormaciónTécnico de Nivel Superior o Ingeniero en Ejecución en Informática, Computación, Redes o carrera afín.
ExperienciaEntre 2 y 4 años en funciones de Soporte TI o Mesa de Servicios.Experiencia utilizando ServiceNow para la gestión de tickets.Experiencia en soporte técnico presencial y remoto a usuarios corporativos.
Conocimientos técnicosExcluyentesServiceNow.Microsoft Windows 10 y 11.Microsoft 365 (Outlook, Teams y Office).Active Directory (creación, modificación y desbloqueo de usuarios).Instalación y configuración de hardware y software.Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP y VPN).Herramientas de soporte remoto.Configuración de impresoras y dispositivos periféricos.
DeseablesCertificación ITIL Foundation.Microsoft Intune o Endpoint Manager.Microsoft Entra ID (Azure Active Directory).Conocimientos básicos de PowerShell.Experiencia en inventario y gestión de activos TI.
CompetenciasOrientación al cliente.Resolución de problemas.Comunicación efectiva.Trabajo en equipo.Organización y planificación.Proactividad.Adaptabilidad.Capacidad de aprendizaje.Compromiso con la calidad del servicio.
Te ofrecemosDuración del proyecto: Contrato inicial por 3 meses, con posibilidades de extensión según desempeño.Modalidad: 100 % PresencialJornada laboral: Lunes a jueves: 08:30 a 18:00 hrs. / Viernes: 08:30 a 17:00 hrs.Ubicación: Sector Alonso de Córdova con Cerro Colorado, Las Condes.
¿Te interesa?Si cumples con los requisitos y buscas integrarte a un equipo dinámico, postula enviando tu CV actualizado.