Subgerente(a) de Soporte Comercial

En Pacífico Salud, buscamos talento como tú que quiera ponerle el corazón en todo lo que hacemos con vocación, compromiso y pasión por cuidar. Personas que sueñen con un trabajo que tenga un impacto real y humano, y que quieran ser parte de un propósito:“Cuidar la salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar.”Si estás listo(a) para marcar la diferencia, crecer profesionalmente y ser parte de una organización que valora a las personas, ¡esta es tu oportunidad!
La persona responsable estará a cargo de:Liderar y estandarizar el modelo de soporte comercial, estableciendo roles, criterios de atención, controles, indicadores y niveles de servicio.Coordinar funcionalmente al equipo de soporte, realizando el seguimiento de su carga, productividad, calidad y cumplimiento de SLA.Liderar al equipo de Impulso Digital, definiendo objetivos, prioridades, planes de trabajo y criterios de calidad.Identificar y priorizar procesos y casos de uso de inteligencia artificial y automatización de acuerdo con su valor, viabilidad y capacidad de escalamiento.Supervisar el diseño, implementación, adopción y evolución de agentes digitales, asistentes y automatizaciones.Analizar incidencias recurrentes, causas raíz, cuellos de botella y desviaciones operativas para impulsar la mejora continua y simplificación de procesos.Desarrollar capacidades en productividad, uso responsable de inteligencia artificial, herramientas digitales y nuevas formas de trabajo.Consolidar y comunicar indicadores de productividad, SLA, capacidad, adopción digital, eficiencias y beneficios.
Requisitos:Profesional universitario(a) de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Economía, Negocios, Transformación Digital, Analítica o carreras afines.Experiencia mínima de 4 años en operaciones o soporte comercial, mejora continua, productividad, transformación digital, automatización, gestión de procesos, analítica operativa o PMO.Conocimientos en gestión y rediseño de procesos, metodologías Lean o de mejora continua, gestión de capacidad, productividad, SLA, indicadores y análisis de causa raíz.Experiencia o conocimientos en inteligencia artificial generativa, automatización low-code/no-code, agentes digitales, analítica y gestión de proyectos.Manejo de Microsoft 365, Excel avanzado, Power BI y Power Automate o herramientas equivalentes.Deseable experiencia con Microsoft Copilot, Copilot Studio, ChatGPT u otras herramientas autorizadas.Capacidad para liderar equipos y coordinar transversalmente con diferentes áreas.Pensamiento sistémico y analítico, comunicación ejecutiva, innovación aplicada, orientación a resultados, negociación y gestión del cambio.

Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello, nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.