Supervisor Cobranzas Callcenter

🔍 Funciones Clave:✔ Gestión Operativa: Supervisar y optimizar el desempeño de múltiples equipos (agentes y team leaders), asegurando el cumplimiento de metas (calidad, productividad).✔ Análisis y Reportes: Generar dashboards con métricas críticas (abandono, AHT, satisfacción) y presentar resultados a la gerencia.✔ Toma de Decisiones: Implementar acciones correctivas en tiempo real ante desviaciones operativas.✔ Desarrollo de Equipos: Liderar planes de capacitación, mentoría y evaluación de desempeño para agentes y líderes.✔ Cumplimiento Normativo: Garantizar que los procesos se ajusten a políticas internas y regulaciones externas (protección de datos, ética).✅ Requisitos Exclusivos para Supervisores:✔ Experiencia: 2+ años como Supervisor/Manager en Call Centers (sectores afines).✔ Habilidades Técnicas:Dominio avanzado de Excel.Conocimiento en diseño de estrategias de mejora continua ✔ Habilidades Blandas:Liderazgo transformacional (manejo de equipos multidisciplinares).Negociación y manejo de crisis bajo presión.📌 Beneficios Adicionales:✔ Bonos por cumplimiento de metas colectivas.✔ Oportunidades de crecimiento