Supervisor CX - Soporte técnico

Descripción de la empresa Somos Internet es una empresa de tecnología centrada en transformar la conectividad y democratizar el acceso a una infraestructura digital avanzada en América Latina. Nuestro objetivo es desafiar el status quo y garantizar que todas las personas, sin importar su ubicación o contexto, puedan disfrutar de servicios de alta calidad. Actualmente ofrecemos soluciones de conectividad rápidas, estables y accesibles, mejorando la experiencia en telecomunicaciones para las personas en Colombia. Creemos que la infraestructura digital debe ser un derecho y trabajamos cada día para convertir esa visión en realidad. Si te apasiona cambiar la forma en que nos conectamos, aquí podrás contribuir a construir el futuro que siempre debió ser.
Descripción del puesto Como Supervisor CX - Soporte técnico, coordinarás y apoyarás al equipo de atención al cliente en la resolución de incidencias técnicas relacionadas con los servicios de conectividad. En tu día a día, supervisarás los indicadores de desempeño del equipo, asegurarás el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y mejorarás continuamente los procesos de soporte. También realizarás análisis de casos recurrentes, propondrás acciones de mejora y garantizarás una comunicación clara y empática con las personas usuarias. Este puesto es a tiempo completo, de carácter presencial, y está ubicado en Medellín.
RequisitosCapacidad demostrable en aptitudes de supervisión y gestión de equipo, incluyendo liderazgo, organización de turnos y seguimiento de objetivos.Aptitudes de gestión de personas y trabajo en equipo, fomentando un ambiente de colaboración, motivación y aprendizaje continuo.Aptitudes analíticas sólidas para interpretar datos de rendimiento, identificar tendencias en incidencias y proponer mejoras en procesos de soporte técnico.Excelentes aptitudes de comunicación, tanto oral como escrita, orientadas a la experiencia de cliente (CX) y a la coordinación con otros equipos internos.Experiencia previa en soporte técnico, con capacidad para entender conceptos de conectividad y tecnología, y guiar al equipo en la resolución eficaz de problemas.Formación técnica o universitaria en áreas como telecomunicaciones, ingeniería, sistemas o afines será valorada, así como conocimiento de herramientas CRM y plataformas de ticketing.Proactividad, orientación a resultados y interés en contribuir a la mejora continua de la experiencia de cliente en un entorno dinámico.