SUPERVISOR DE COBRANZAS CALL CENTER

📋 Resumen del PuestoBuscamos un Supervisor de Contact Center para liderar nuestro equipo de cobranzas en Guayaquil. El candidato ideal será responsable de garantizar que el equipo alcance sus objetivos, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y eficiencia en las gestiones de cobro.
🧠 RequisitosMínimo 2 años como Supervisor de Cobranzas. (indispensable)Egresado o graduado en carreras como: Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Comunicación Social, Marketing o afines.Experiencia liderando equipos en entornos de contact center.Manejo de indicadores de gestión (KPIs) y cumplimiento de metas.
⚡ Competencias claveOrientación a resultadosComunicación asertivaLiderazgo resilienteDesarrollo y gestión de equipos
💼 ResponsabilidadesSupervisar y coordinar el trabajo del equipo de cobranzas.Entrenar y motivar a los agentes para mejorar su rendimiento.Monitorear las llamadas y procesos para asegurar el cumplimiento de políticas.Analizar informes de desempeño y proponer mejoras.Resolver conflictos y atender las necesidades del cliente.
✨ BeneficiosSalario competitivo.Bonos por desempeño del equipo.Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Lugar de trabajo: Piazza Ceibos, Av. del bombero km 6 - 1/2