Supervisor De Cobranzas Telefónica

Sobre el puesto

Global Go busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para liderar, supervisar y optimizar la gestión del equipo. El reto es cumplir las metas de recuperación de cartera, asegurar la calidad de las interacciones con clientes y promover el uso efectivo de la plataforma U Contact (NET2PHONE), dentro del marco legal vigente.

Responsabilidades

• Supervisar en tiempo real la operación mediante los paneles de U Contact: wallboard, monitor de llamadas y estados de agentes.
• Asignar y distribuir la cartera diaria entre asesores según segmento.
• Escuchar y calificar llamadas con el módulo AI Coach de U Contact y verificar el cumplimiento del protocolo de atención.
• Validar y aprobar Planes de Pago (PDP) o propuestas de refinanciamiento.
• Reportar diariamente los indicadores del equipo al Subgerente.
• Identificar asesores con bajo rendimiento y ejecutar planes de mejora o retroalimentación individual.
• Participar en la planificación semanal y ajustar la estrategia de cobranza.
• Gestionar incidencias del sistema con el proveedor.

Requisitos

• Secundaria completa.
• Estudios superiores técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Contabilidad, Derecho o carreras afines (deseable).
• Mínimo 2 años en cobranza telefónica, con al menos 1 año en supervisión o liderazgo de equipos de Call Center.
• Manejo de plataformas de Contact Center; U Contact / CCaaS es deseable.
• Excel intermedio para análisis y reportes de cartera.
• Conocimiento de indicadores de cobranza: contactabilidad, PTP rate, tasa de recuperación y mora.
• Conocimiento de normativa INDECOPI / Ley N° 29571 sobre restricciones de cobranza.
• Conocimiento de marcadores predictivos y módulos de calidad (deseable).
• Conocimiento de negociación y comunicación efectiva.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• Secundaria completa.
• Mínimo 2 años en cobranza telefónica y al menos 1 año en supervisión o liderazgo de equipos de Call Center.
• Excel intermedio para análisis y reportes de cartera.
• Postúlate directamente en CazVid.

Salario estimado

Salario estimado para gestor de cobranza en Perú: PEN 1.150 - 1.850 al mes, según 7 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.