Supervisor De Experiencia Al Paciente

Profesional en áreas de Salud, Ciencias Sociales, Educación, Comunicación o carreras Administrativas. También aplican Técnicos, Tecnólogos o estudiantes de carrera profesional desde sexto semestre en adelante. Mínimo 1 año de experiencia en supervisión, coordinación o liderazgo de equipos en operaciones de Contact Center, BPO o servicio al cliente. Experiencia en manejo de indicadores operativos y de experiencia del usuario. Deseable experiencia en el sector salud. Responsabilidades: supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación diaria; gestionar novedades de personal, adherencia, programación y cobertura; monitorear niveles de servicio; realizar seguimiento a indicadores de productividad, calidad y oportunidad; gestionar casos escalados y situaciones críticas; verificar el registro y trazabilidad de la información; elaborar informes y reportes; coordinar actividades de Back Office y cierre operativo diario; participar en la planeación operativa y distribución de recursos. Contrato a término indefinido directamente con la compañía. Modalidad presencial. Horario: lunes a sábado, 42 horas semanales (según ley). Salario básico: $3.100.905; auxilio de transporte: $249.095; variable por desempeño hasta $500.000 mensuales. En el asunto, incluye el nombre de la vacante.