Supervisor De Medios De Pago Y Soporte

Objetivo del puestoAsegurar la calidad, eficiencia y cumplimiento operativo de los servicios de soporte técnico y logístico brindados por proveedores de medios de pago, garantizando la atención oportuna a comercios afiliados, el monitoreo de indicadores de desempeño y la activación de POS para mantenimiento e incremento de facturación.
Funciones principalesDesarrollar la cartera de Medios de Pago y Soporte para aumentar la capacidad instalada de atención a comercios afiliados.Monitorear la facturación y crecimiento de afiliados para priorizar y semaforizar la cartera de comercios afiliados.Documentar manuales de trabajo para asegurar el cumplimiento de procesos.Auditar el correcto desarrollo de los planes de atención a comercios realizados por terceros y asesores técnicos.Supervisar proyectos liderados por asesores técnicos enfocados en atención, mercadeo o mejoras tecnológicas para comercios afiliados.Auditar KPIs relacionados con el área de Medios de Pago y Soporte.Controlar patrones de comportamiento de gestiones atendidas por personal outsource, incluyendo fallos recurrentes de POS.Impulsar referidos de nuevas afiliaciones y Rapibac para contribuir al crecimiento del negocio y la facturación.Desarrollar y capacitar a asesores técnicos para fortalecer su desempeño profesional.
Requisitos académicosEstudios universitarios de 4to o 5to año de Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas de Información, carrera técnica afín.
Requisitos de la posiciónExperiencia de 1 a 2 años en administración o gestión de proyectos.Conocimiento avanzado en gestión de proveedores y condiciones contractuales.Deseable conocimiento de POS físicos y virtuales, así como fallos comunes en la atención a comercios afiliados.Habilidades de liderazgo, análisis, seguimiento de indicadores, comunicación efectiva y orientación a resultados.
OfrecemosExcelente paquete de beneficios.Seguro de vida/médico.Capacitación continua | Oportunidad de desarrollo profesional.Horario de 08:00 a 18:00 | Lunes a viernes.Ubicados en zona 09.