Supervisor De Mesa De Ayuda Bilingüe - PRESENCIAL

🚀 ¡Estamos buscando Help Desk Lead Bilingüe!
En Stefanini buscamos un/a Supervisor de Mesa de Ayuda Bilingüe para liderar y coordinar la operación diaria de una Mesa de Servicios TI con atención a usuarios nacionales e internacionales.
🔹 Principales responsabilidades:Supervisar y coordinar al equipo de Analistas de Mesa de Ayuda N1.Gestionar la distribución de carga de trabajo, backlog e incidentes.Monitorear el cumplimiento de SLA/ANS y gestionar posibles desviaciones.Coordinar escalaciones hacia equipos N2, N3, soporte en sitio y proveedores.Gestionar y dar seguimiento a incidentes críticos o masivos.Realizar seguimiento de indicadores como FCR, tiempos de atención y resolución, productividad, calidad y satisfacción de usuarios.Supervisar la calidad y correcta documentación de tickets.Impulsar la gestión del conocimiento, mejora continua y oportunidades de automatización.Participar en reuniones y gestionar comunicaciones con usuarios y equipos internacionales en inglés.
🎯 ¿Qué buscamos?Técnico de Nivel Superior o profesional de carreras relacionadas con Informática, Sistemas, Computación, Redes, Telecomunicaciones, Conectividad o TI, o carreras equivalentes.Mínimo 4 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk, Help Desk o soporte TI.Deseable 2 años o más en funciones de supervisión, coordinación o liderazgo técnico.Experiencia gestionando equipos de soporte, SLA/ANS, plataformas ITSM, backlog, escalaciones e indicadores.Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, redes TCP/IP, LAN/Wi-Fi, VPN, Active Directory, Microsoft Entra ID y seguridad de la información.Conocimientos de gestión de servicios TI e ITIL.Inglés intermedio-avanzado a avanzado (B2/C1 o equivalente), con capacidad para participar en reuniones, atender escalaciones y comunicarse con usuarios y equipos internacionales.
💡 Será deseable contar con:Certificación ITIL Foundation.Certificaciones Microsoft.Formación en liderazgo, gestión de equipos o gestión de servicios TI.Conocimientos de Power BI, herramientas de automatización e Inteligencia Artificial.
📍 Ubicación del servicio: Chile, con cobertura a usuarios nacionales e internacionales.🕐 Jornada: lunes a viernes, dentro del horario operacional entre 08:00 y 18:30 horas, según planificación y cobertura definida.
🌎 Idiomas: español e inglés.
Si cuentas con experiencia liderando operaciones de soporte TI y te interesa asumir este desafío, ¡queremos conocerte!
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