Supervisor De Mesa De Ayuda Bilingüe - PRESENCIAL
Aviso de fuente externaen Stefanini Group
Stefanini Group busca Supervisor de Mesa de Ayuda Bilingüe para coordinar soporte TI, gestionar SLA e incidentes y comunicarse en inglés.
Salario
No especificado
Ubicación
Santiago, Chile
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Supervisor De Mesa De Ayuda Bilingüe - PRESENCIAL
Santiago, Chile
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Stefanini Group busca un/a Supervisor de Mesa de Ayuda Bilingüe para liderar y coordinar la operación diaria de una Mesa de Servicios TI con atención a usuarios nacionales e internacionales.
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar al equipo de Analistas de Mesa de Ayuda N1.
- Gestionar la distribución de carga de trabajo, backlog e incidentes.
- Monitorear el cumplimiento de SLA/ANS y gestionar posibles desviaciones.
- Coordinar escalaciones hacia equipos N2, N3, soporte en sitio y proveedores.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes críticos o masivos.
- Realizar seguimiento de indicadores como FCR, tiempos de atención y resolución, productividad, calidad y satisfacción de usuarios.
- Supervisar la calidad y correcta documentación de tickets.
- Impulsar la gestión del conocimiento, mejora continua y oportunidades de automatización.
- Participar en reuniones y gestionar comunicaciones con usuarios y equipos internacionales en inglés.
Requisitos
- Técnico de Nivel Superior o profesional de carreras relacionadas con Informática, Sistemas, Computación, Redes, Telecomunicaciones, Conectividad o TI, o carreras equivalentes.
- Mínimo 4 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk, Help Desk o soporte TI.
- Deseable 2 años o más en funciones de supervisión, coordinación o liderazgo técnico.
- Experiencia gestionando equipos de soporte, SLA/ANS, plataformas ITSM, backlog, escalaciones e indicadores.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, redes TCP/IP, LAN/Wi-Fi, VPN, Active Directory, Microsoft Entra ID y seguridad de la información.
- Conocimientos de gestión de servicios TI e ITIL.
- Inglés intermedio-avanzado a avanzado (B2/C1 o equivalente), con capacidad para participar en reuniones, atender escalaciones y comunicarse con usuarios y equipos internacionales.
- Será deseable contar con certificación ITIL Foundation, certificaciones Microsoft y formación en liderazgo, gestión de equipos o gestión de servicios.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- La ubicación indicada es Santiago, Chile.
- Se requiere mínimo 4 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk, Help Desk o soporte TI.
- El inglés requerido es intermedio-avanzado a avanzado (B2/C1 o equivalente).
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Consiste en liderar y coordinar la operación diaria de una Mesa de Servicios TI con atención a usuarios nacionales e internacionales.
¿Qué experiencia se requiere?
Se requiere mínimo 4 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk, Help Desk o soporte TI. Se desean 2 años o más en supervisión, coordinación o liderazgo técnico.
¿Qué nivel de inglés se solicita?
Se solicita inglés intermedio-avanzado a avanzado (B2/C1 o equivalente), con capacidad para participar en reuniones, atender escalaciones y comunicarse con usuarios y equipos internacionales.