Supervisor de Mesa de Servicios TI

🍇 En Viña Concha y Toro trabajamos para compartir lo mejor del espíritu de Chile con el mundo. ¿Te gustaría formar parte de una empresa con historia, prestigio internacional y pasión por la innovación? 🌎
Somos una de las viñas más reconocidas del mundo, combinamos más de 140 años de tradición con un fuerte compromiso por la excelencia, la sustentabilidad y el desarrollo constante. Desde nuestros orígenes en el Valle del Maipo hasta nuestra presencia global en más de 130 países, hemos construido una marca sinónimo de calidad, innovación y liderazgo.
Hoy estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Supervisor de Mesa de Servicios TI para sumarse a la Gerencia de Tecnologías de la Información, quien tendrá un rol clave en impulsar la evolución de la Mesa de Servicios TI y la experiencia de sus usuarios, identificando necesidades, fricciones y oportunidades de mejora en los procesos, canales y modelos de atención, transformándolas en iniciativas concretas de simplificación, digitalización, autoservicio y automatización.
🏅 ¿Cuáles serán tus principales desafíos?Analizar la experiencia de los usuarios en los distintos canales y puntos de contacto con la Mesa de Servicios TI, identificando necesidades, fricciones y oportunidades de mejora, y transformándolas en iniciativas concretas de evolución de los servicios.Diseñar y proponer mejoras en procesos, flujos y modelos de atención de la Mesa de Servicios, buscando simplificar la interacción de los usuarios con TI, reducir fricciones y aumentar la capacidad resolutiva.Coordinar con las áreas TI y proveedores responsables la implementación de mejoras en procesos, canales, herramientas y funcionalidades asociadas a la Mesa de Servicios, asegurando su correcta ejecución y contribución a la evolución del servicio.Participar en la evolución funcional de las plataformas ITSM y demás herramientas que soportan la Mesa de Servicios, identificando oportunidades de digitalización, automatización e incorporación de inteligencia artificial, y levantando requerimientos orientados a mejorar la experiencia, resolutividad y eficiencia del servicio.Impulsar la evolución y adopción de los canales de atención y autoservicio de la Mesa de Servicios, promoviendo alternativas simples, accesibles y eficientes que aumenten su utilización y reduzcan la dependencia de la atención asistida.
✅ ¿Qué necesitas para ser parte del equipo?Título de Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o carrera afín.Al menos 2 años de experiencia en áreas de servicio TI.Experiencia en levantamiento y mejora de procesos y requerimientos.Experiencia trabajando con servicios tecnológicos y coordinación transversal entre distintas áreas.Inglés avanzado (deseable).Conocimiento de herramientas Microsoft e ITSM (deseable).
📍 ¿Dónde y cómo trabajarás?Ubicación: Las Condes.Modalidad: Híbrido.Jornada: Lunes a jueves 8:45 a 18:00 presencial; viernes 8:45 a 13:45 teletrabajo.
👍 ¿Cómo hacemos que tu experiencia con nosotros sea aún más valiosa?Seguro complementario de Salud y DentalBonificación anual en base a resultados compañíaProductos con valores preferencialesConvenios con GimnasiosRegalos CorporativosReajuste de salario por IPC (2x año)Programas de Capacitación Corporativa¡Y mucho más!
Al igual que nuestras mejores cepas, la diversidad de talentos nos hace únicos. Bajo la Ley 21.015, promovemos procesos inclusivos; si requieres algún ajuste razonable, avísanos para facilitar tu participación. Súmate al equipo que construye el futuro del vino desde Chile hacia el mundo.
En Viña Concha y Toro creemos en el poder de cada persona para aportar a un propósito mayor. Si estás buscando nuevos desafíos, te invitamos a crecer con nosotros y seguir llevando lo mejor de nuestra tierra al mundo.
🍷 ¡Postula y haz que tu próximo destino profesional tenga el sabor del vino y la pasión por lo que hacemos!