Supervisor de Cobranza en Call Center en Bogotá

Smart Language Academy busca un(a) supervisor(a) de cobranza para liderar un equipo de call center en Bogotá. Si tienes experiencia gestionando equipos, analizas indicadores y te orientas al cumplimiento de metas, esta oportunidad puede ser para ti.

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y motivar al equipo de asesores de cobranza para alcanzar los objetivos establecidos.
• Hacer seguimiento a indicadores como contactabilidad, promesas de pago, recaudo, productividad, calidad y eficiencia.
• Analizar resultados diarios y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño individual y grupal.
• Monitorear las metas y asegurar el seguimiento oportuno de la operación.
• Elaborar informes de gestión e identificar oportunidades de mejora.
• Implementar estrategias para optimizar la recuperación de cartera y la productividad de la campaña.
• Brindar retroalimentación y desarrollar al equipo, promoviendo el compromiso y la mejora continua.

Requisitos

• Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, financieras, contables o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor(a) o coordinador(a) de cobranza en call center.
• Experiencia liderando equipos comerciales o de cobranza y haciendo seguimiento a indicadores.
• Conocimientos en análisis de KPIs, elaboración de informes y cumplimiento de metas.
• Liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones y resolución de problemas.
• Orientación a resultados y capacidad analítica para movilizar equipos.

Salario y ubicación

Salario básico: $3.100.000. La vacante es presencial en Bogotá, Colombia.